价值流分析-改进方法论

价值流图是识别改进机会的有用工具。

首先是价值流——用户是如何通过价值流持续获得软件的价值的？

以网易卡搭为例，网易卡搭是一个提供少儿STEAM教育的产品，产品本身包含了在线的课程、社区、校园、大赛，同时也包含了线下的营地、机构授权等服务。

以一个购买了卡搭Scratch课程的家长用户为例，用户的整个价值流是：

1. 了解卡搭，通过卡搭发现了自己和孩子所需要的课程，找到了消除知识竞争带来的焦虑感的方法。
2. 购买课程，通过课程的评测功能了解到孩子需要提升的地方，并且第一时间收到了如何学习课程的方法，了解了自身的情况又消除了对于未知事物的些许恐惧，增强了信心。
3. 开始上课，通过上课学习到了新的知识和能力，获得了更多的竞争优势，并且培养了创造力和逻辑思维能力。
4. 开始做作业，在做作业的过程中，重新回顾了所学的知识并且应用于实践，通过实践获得了成就感和满足感。
5. 作业点评，通过点评获得反馈，从而了解自己的学习情况和对于知识点的理解，通过这样的反馈来获得提升。
6. 公开课，拓宽了视野，获得了一些新的工具方法和认知。
7. 结业总结，对于整体学习情况的总结，通过总结看到了自己的成长和变化，并且有一个值得炫耀的证书。

从了解卡搭到结业总结，用户在这个过程中的每一个环节都得到了不同的价值，这个链路就是价值流。

这只是一条简化的价值流的举例，实际上的价值流比这个例子丰富得多，并且一个产品往往有多种不同类型的客户，从企业到个人，再到不同的人群，为每种不同的客户所设计的价值流是不同的。

如何能设计一条价值流，让用户能够更快、更顺畅地通过价值流得到软件的所有价值，如何在现有的价值流中增加或减少环节为用户提供更多的价值，这些正是我们所需要考虑的。