两大类UML图:
行为图（behavior diagrams）和结构图（structure diagrams）
行为图将引导系统分析员分析且理清“系统该做些什么”？系统分析员在绘制行为图时，可以聚焦在系统多方面的动作，像是系统与用户之间的交互，或者是某种对象因为事件的刺激以至于发生某些反应动作，以及一群对象交互完成某项服务，等等。系统分析员在访谈期间或结束之后，可以通过这些不同功能的行为图，获知系统多方面的行为。
行为图包括：用例图（Use Case Diagram）、活动图（Activity Diagram）、状态图（State Machine Diagram）、序列图（Sequence Diagram）
结构图将引导系统分析员获知“系统的重要组成元素是什么”？通常，通过结构图将引导系统分析员理清业务里（Business）的专有名词，以及专有名词之间的关系，以此作为系统的核心结构。其余，技术面的结构设计就留待设计师去伤脑筋了，这部分并不是系统分析员的工作职责。
系统分析员主要会学的UML图是类图（Class Diagram），属于结构图。
重要的OO及UML概念
OO是一种比较直接的设计思维，在设计软件时，让软件世界里的程序对象对应真实世界里的具体事物，以此来模拟真实世界的运作情况。观察真实世界可以发现，真实世界由各式各样的事物所组成，每种事物都有它特有的结构和行为，而且在联系起不同事物之后，还能够展现出丰富多元的能力。所以，OO软件也由各式各样的软件对象所组成，并且合力提供多样化的服务，以此参与企业运作过程。
OO概念是UML的基础，也就是说，系统分析员在学习使用UML的同时，其实就是在应用OO概念。换个角度来看，UML与OO两者互为表里，系统分析员脑子里运用的是OO概念，但是表达出来的需求文件内容却是使用UML图。
UML最大的特色在于它是图形语言，因此享有图形思考与表达的优势。所以在本书里，我们除了要求系统分析员在编写需求文件时需以UML图为主、文字为辅外，还要求系统分析员在
访谈及讨论会议期间，皆需以UML图引导整个会议进行，并且以生成UML图作为其会议结果。
• 访谈即是绘制UML图。
• 讨论即是修改UML图。
想象一下，系统分析员带着安装了UML工具的笔记本电脑，到用户或领域专家的办公处所进行访谈，访谈的结果就是UML图。系统分析员启动UML工具的同时，就是访谈的开始。系
统分析员开始动手绘制第一张UML图，也同步开始请教用户各项问题，一边绘图一边跟用户澄清认知，以便完成UML图。按照这样的过程，生成一张又一张的UML图。当这些UML图都绘
制并且经过确认之后，系统分析员打印UML图交给用户，并且将UML文件传回给公司，完成此次访谈会议。
在访谈记录正式成为需求文件期间，用户有任何补充或者系统分析员有任何疑问，都切记以手上的UML图为讨论依据。同样地，系统分析员提交文件给设计师之后，如果设计师有任何
疑问，需要开讨论会议的话，也必须以UML图为讨论依据。没有准备好UML图，就不要浪费时间开无谓的讨论会议，与会人员没有修正UML图，讨论会议就不算结束。在了解OO与UML的相关性之后，接下来我们会介绍几项重要的OO概念，当然它们同时也是UML里的重要概念。
对象
真实世界由琳琅满目的事物所构成，但并非所有的事物都适合对应成软件对象（Object）。对于系统分析员而言，候选对象应该同时符合下列两项条件：
1. 在企业运作过程中，业务人员会使用到的专业事物或概念。
2. 而且在信息化时，系统也会用到，或者需要保存。
系统分析员在访谈业务人员时，可以提出类似下述的问句，以便获知重要的对象。如：
• 在执行这项工作时，你们会用到哪些专业概念？（探问对象）
• 你们在执行这项工作时，会需要用到哪些数据？（探问对象）
诸如此类的问句，有助于找到重要的对象。软件公司可以多向资深的系统分析员搜集此类的智慧问句，甚至编写成系统分析员通用的工作手册。
属性与操作
当试图去了解真实世界中任一事物时，有多元的角度可以去探寻。不过，系统分析员并不需要这么样深入了解对象。对于任何一种对象，系统分析员只需要针对下列两项问题
去探寻：
1. 对象需要记录哪些属性（Attributes）？
2. 对象可以提供哪些操作（Operations）？
上述的问题可以说得更白话些，或许系统分析员可以向业务人员作如下的提问：
• 某物会记录什么数据呢？（探问属性）
• 某物可以提供我们哪些数据呢？（探问属性）
• 通过某物，可以让我们查到哪些数据吗？（探问属性）
• 某物可以做什么用呢？（探问操作）
• 有了某物之后，我们可以拿它来做什么事呢？（探问操作）
假设我们要开发基金交易平台，现在来向业务人员进行访谈，期间提到了“基金账户”。想象一下，系统分析员跟业务人员之间的模拟对话，大概会像这样子：
系统分析员问：基金账户会记录什么数据呢？（探问属性）
业务人员答：基金账户里头主要会记录总成本、总现值、总损益、总报酬率。
系统分析员问：有了基金账户之后，我们可以拿它来做什么？（探问操作）
业务人员答：有了基金账户之后，只要里头存有足够的钱，你就可以用它来申购基金，或者赎回基金。
访谈之后，系统分析员便得到了这个项目属性与操作的概貌，如图1-1所示。
针对对象的各项属性，系统分析员还需要进一步了解它在企业里的定义、数据类型（DataType）、可能的范围值或者初始值，更别忘了了解这项属性是怎么跑出来的？或许，系统分析员可以向业务人员作如下的提问：
• 可以请您（业务人员）用简单的一、两句话，解释某属性是什么吗？（探问属性定义）
• 可以请您举个例子吗？（判断属性的数据类型）
• 请问某属性有范围值吗？（判断属性的数据类型以及字段大小）
√ 可被接受的数字，最大最小为何？（数字类型）
√ 可被接受的字符串，最长最短为何？（字符串类型）
√ 预设的项目，有哪几个？项目异动的频率？（枚举类型）
• 请问某属性有初始值吗？（探问属性的初始值）
• 怎样做才能够得到某属性值（Attribute Value）？（探问属性值的获得方法）
√ 请问谁会提供这项属性值？（键入值）
√ 请问可以向哪里查询这项属性值？（查询值）
√ 请问计算公式为何？（计算值）
√ 请问可有独特的编码方式？（流水码或特定编码）
操作与方法
针对对象的操作，系统分析员还必须进一步探问how，了解操作的实现方法（Method）。简言之，操作是对象的what，而方法则是对象的how。然而，在我们用程序实现出对象之前，
对象是死的，它哪会有什么方法来执行操作。所以，我们其实是想获知业务人员惯用的操作方法，然后将人为的操作方法转移给对象，成为对象的操作方法。系统分析员访谈业务人员时，主要得获知方法的执行步骤（Procedure）、所需或者产生的数据、计算公式，以及企业的特殊约束。也许，系统分析员可以参考下列问题，向业务人员提问：
• 您（业务人员）通常都怎么执行某操作的呢？可以告诉我主要的执行步骤吗？（探问执行步骤）
• 请告诉我这些执行步骤会用到什么数据？以及会生成什么数据？（探问数据的输入及输出）
• 请告诉我这些执行步骤会需要使用到计算公式吗？（探问计算公式）
• 在执行某操作时，有没有什么重要的约束需要注意或遵守的？（探问特殊约束）
假设针对基金账户对象的“申购基金”这项操作的执行步骤，系统分析员向业务人员访谈的过程中，可能出现如下述的模拟对话：
系统分析员问：您通常都怎么执行“申购基金”这件事呢？可以告诉我，主要的执行步骤吗？（探问执行步骤）
业务人员答：是这样的，申购基金分为两种：一种是单笔申购，另一种是定期定额申购。
系统分析员问：谁在什么时候会决定是哪一种？还是可以同时包含两种？（判断是否要拆成两项操作）
业务人员答：客户一开始在申购基金时，就得二选一，决定是要单笔申购某档基金，还是定期定额申购。（对于客户而言，单笔申购基金或者定期定额申购基金是两项不同的目的，所以系统分析
员决定将原先的图1-1里的申购基金操作一分为二，改成图1-2的模样。）
图1-2 申购基金操作一分为二
系统分析员问：请您挑比较简单好懂的一种，告诉我您主要的执行步骤？（探问执行步骤）
业务人员答：都很好懂啦，我就先说单笔申购的情况，好了。客户告诉我们单笔申购的基金名称、信托金额以及扣款账号，那我们这边只要确认这档基金有贩卖，然后客户指定的扣款
账号里头有足够的余额可以付信托金额和申购手续费，这样就可以申购了。确认申购之后，我们会从客户指定的扣款账号中，支出信托金额和申购手续费。最后，我们会给客户一个申购交
易的凭证号码，就完成单笔申购了。
系统分析员记录“单笔申购基金”的主要执行步骤如下：
1. 客户告知（基金名称）、（信托金额）以及（扣款账号）。
2. 业务人员确认（该档基金销售中）。
3. 业务人员确认客户指定的（扣款账号）里头有足够的（余额），可以用来支付（信托金额）和（申购手续费）。
4. 确认申购之后，我们会从客户指定的（扣款账号）中，支出（信托金额）和（申购手续费）。
5. 最后，我们会给客户一个（申购交易的凭证号码），就完成单笔申购了。
随后，系统分析员可以请业务人员协助确认这份记录，同时给予补充。但是，对于单笔申购基金的操作方法还没访谈完，系统分析员还得获知并确认输出入数据、计算公式以及特殊
约束。
封装
面对真实世界中的多数物品，我们是“不知”亦能用，多数事件，我们也是“不知”亦能行。当然，我们对多数的事物也不是全然无知，只不过通常是有限度的知。因此，在物品或事
件所蕴含的细节都被封装（Encapsulation）起来的情况下，我们还是可以使用物品、参与事件，毫无困难。
所以，当我们打造软件对象来仿真真实世界里的事物时，也模拟了这种封装特性。由于软件对象的封装性，所以对象之间仅透露足以进行交互的低限信息。对于对象的封装性，系统分
析员要掌握下列要点：
• 已知操作。对象通常仅对其他对象透露自身的操作，彼此之间通过调用（Call）已知的操作来交互。
• 封装属性。每个对象封装属性值，不透露给其他对象。
• 封装方法。每个对象封装方法，仅对其他对象透露操作，但不透露其方法。
因此，系统分析员要特别注意，在分析规划对象的方法时，如果需要与其他对象交互，甚至是使用到对象本身的属性或操作时，切记要严守下列三条：
1. 不得直接提及对象的属性。
2. 也不得假设对象的执行方法。
3. 仅能够使用对象的操作。
从上述可以发现，我们为了保护对象的封装特性，会牺牲掉许多便利性。好比喝冰冻饮料时不能打开杯盖直接畅饮，而非得戳一个小洞，通过吸管小口小口吸取，十分不便。但使用吸
管有一个好处，不小心打翻时，不会溅得四处都是，然后还得花钱再买一罐。严守对象的封装性，有一个好处，当需求发生变化而需要改写代码时，变化会被局限在对象的属性和方法中，不会起涟漪效应，也不会发生牵一发而动全身的连锁反应。由于软件内部的组成对象易于汰旧换新，所以软件的使用寿命延长，后续的维护成本也偏低，企业因此得到高投资报酬率，不过眼前首先要付出的代价是较高的开发成本。