In this lesson you will learn to deal with problems over the phone. 本节课你将学习如何通过电话处理问题。 # deal with 处理；涉及；做生意 over 通过
课上内容（Lesson)
outdated adj. 过时的；旧式的
Outsourcing n. 外包；外购；外部采办
an airline： n. 航空公司；航线 | adj. 航线的
colloquial /kəˈloʊkwiəl/ speech 口语
an auto-message 自动留言
awkward adj. 尴尬的；笨拙的；棘手的；不合适的
irritating adj. 刺激的；气人的；使愤怒的；烦人的，使人恼火的
annoying adj. 讨厌的；恼人的
get through 接通电话
<
proceed 继续进行;continue 继续
a frustration n. 挫折 挫败 失望
sth frustrates you 某些事让你沮丧
intonation 声调
“Hold your horses.” = 不要着急，耐心一点
On purpose 有目的地，故意地
词汇（Key Word ）
voicemail n. 语音信箱
irritate vt. 刺激，使兴奋；激怒
transfer v. 转让；转接；移交；转移（地方）
department n. 部；部门；系；科；局
confirm vt. 证实，确认
facility n. 设施；设备；容易；灵巧；才能，天赋
inquiry n. 探究；调查；质询；打听
seating n. 提供座位
take a message 梢个口信
leave a message 留个口信，留个话
sniper n. 狙击手
inhumanity n. 不人道，无人性；残暴
bottom n. 底部；末端；臀部；尽头
flatter vt. 奉承；谄媚；使高兴
activate vt. 刺激；使活动；使活泼；使产生放射性
cash in 兑现；收到……货款
ambulance 救护车
attorney n. 律师；代理人；检察官
句型（Sentences）
I'm phoning(call) to ask for some informatiion about the hotel's conference facilities. 我打电话来询问有关饭店会议设施的情况。
Could you hold while I transfer your call to the manager? 我把你的电话转给经理，你等一下好吗?
Could I confirm the information you gave me? 我能确认你给我的信息吗?
语法（Grammar）
indirect questions: 间接疑问句（indirect question的复数形式）
Could you ...?
Would you mind + doing ? Or if ... 你介意做某事吗?
Would it be ok if ... 可以吗
Is it ok if...?
* We often add "please"
处理；涉及；做生意