1、技术解决的时候一定要自信。
2、要学会主动引导客户去解决问题,步骤是:探索、提议、行动、确认。
3、要学会问问题,综合的考虑问题,呵呵,看病的时候要望、闻、问、切,只有准确定位问题产生的位置,才可以快速解决。
4、慢一点,别着急。
5、学会让客户排队,一个时候一个人尽量只处理一个客户的问题,就是根据问题的轻重缓急来解决问题。
6、最主要的就是客户满意度。
7、多记录和总结问题,一个是技术问题,一个是解决问题的方式。
8、一定要耐心、细致。
9、及时反馈,别让相关人闹心。