天气越来越冷了，今天突然接到一个电话，原来是客户在产品测试中出现了一些异常情况，这种突发的情况我想每个人都会遇到。
在今天的解决中，才发现如果早有风险对策，有调理的处理该有多好。
1：在产品的销售中要有充分的风险处理机制，以保证突发事件可以高效的处理。
2：要形成公司纪律，以实现任何人在任何地点的处理方式要一致。
3：不要紧张，尽可能的了解现场的情况，以减少盲目的内部测试。
4：在赶往现场的时候，尽可能要先在内部测试。
5：尽可能通过圆桌会议来集体讨论。
6：要及时和市场部进行沟通，以协调可能出现的矛盾。
7：要将最后的解决办法形成详细的文档，并形成标准的解决方案。
8：要及时将解决办法和用户进行交流，并通过标准的文档给用户以明确的解释。
9：要有承认错误的勇气，不要逃避责任。
10：要将经验传播出去，所有认不要再犯同样的错误。
吃亏是福，软件开发就是在不断的改进错误中才能进步。