记一次与为知笔记的客服沟通

Situation 场景介绍

在尝试了了很多思维导图、笔记应用、个人wiki系统、github等管理和记录个人知识的平台之后，仍然不满意，于是尝试更多的小众点的软件，而这一天，轮到了为知笔记。

Task 任务目标

事物都有两面性，我想看看为知笔记优秀的地方，什么是可以借鉴的，什么是引以为鉴的。哈哈

Action 行动

1. 搜索为知笔记，打开官网。
   
2. 管网设计的很朴素，为什么有这么种感觉呢？
   1. 背景图片浅蓝色，各种带颜色的文字标题也是浅蓝色。
   2. 可能是我不太会审美，这种风格很统一，然后蓝色也代表着理性的思考，跟为知笔记的主题很贴切。
3. 作为一个想尝鲜的用户，点击了免费注册。
4. 看到微博的图标，果断选择直接登陆。
   
   
   
5. 问题来了，在这里，网页弹出了，咦，可能是我网页已经登陆过了，可能是网页改版？现在想截图复原当时的场景，已经不存在那个绑定页面了。我先用客服的截图吧。
   
   • 注意：那个红框是客服测试的时候，特地标出来的，但是当时我用微博注册，进一步关注为知笔记，然后又弹出来这个界面，提示账号，提示创建，我脑袋立马就愤怒了？这不就是小网站的骗取第三方登陆关注之后还要注册账号的卑劣行径嘛？
6. 于是我找到了刚关注完的为知笔记微博，然后吐槽：
   
7. 客服很客气，然后我又具体描述了下：
   
   
8. 客服亲自尝试，对于用户反馈进行了场景重现
   
   
9. 然后我又自己在两个没用过的浏览器中，平常用chrome，这次用edge和ie再测试一遍。
   
   
   
   
   
   

Result 结果

• 耗时：
  • 近两个小时
• 收获：
  • 从客服那感受到对用户的安抚和认同，客服认真的解答并模拟了用户的操作，这是值得学习的。
  • 客服也是人，在对用户的谈话中，虽然克制自己，尽量用了谢谢，您好等词语，但是还是用了振振有词这种贬义的成语，今后自己对人处事中要克制自己的负面情绪，负面情绪带来的敌对性的词语只会激起仇恨，而爱是智慧的，愤怒是愚蠢的。
  • 关于用户体验这块：
    • 通过数据来调整产品细节，而不是个例的建议。
    • 尽量用普遍的、可迁移性的用户经验方式来打磨自己产品的使用方式。
    • 将最重要的，最必要的的功能展示给用户，从用户搜索产品，注册产品到使用产品，尽量少的环节，必要的提示，来留住用户而不是考验用户耐心。
  • 关于自己：
    • 自己还不够耐心：虽然这种事不需要自己的耐心，但还是流露出自己容易被环境激怒。
    • 自己还不够细心：利用过往的见识迁移到现在的场景中，要细心观察当前场景是不是适用自己的理解，而不是粗暴的下结论。如果我看到写的绑定用户而不是注册用户，如果我注意到，为知笔记提供了直接登陆而不是以前见到过的流氓小网站的所谓第三方登陆回来还要注册，这跟以前的经验是不同的，而自己没有认清新的环境和已有的经验的不同，才导致了这一切。
    • 自己要克制情绪：明知道反馈意见不会有什么明显的收益，耗时2个小时，忘了自己身上背负的责任了嘛，为这么一家商业公司免费提供建议和反馈？自己终身目标的实现需要时间，自己的家人需要自己来照顾，自己的未来更是需要自己做些实在的事情，只是因为愤怒、看到了就想吐槽，想要和别人争执？除了能用来写一篇博客，我对自己、家人、国家、人类贡献什么价值了？