刚下飞机——用户使用调查报告

一、 调查目的

掌握用户对IKnow项目的了解和看法，了解IKnow存在的问题。

二、 调查对象及其一般情况

多个不同专业的在校大学生，包括了从大一到研究生多个年级。

三、 调查方式

网上发布问卷填写

四、 调查时间

2020/06/08-2020/06/10

五、 调查内容

主要了解用户对IKnow项目的态度、评价以及建议，并允许用户反馈bug，具体内容见附录

六、 调查结果

1. 收集到数据

题目1数据

题目2数据

题目3数据

题目4数据

题目5数据

题目6数据

题目7数据

题目8数据

题目9数据

题目10数据

题目11数据

题目12数据

题目13数据

2. 分析

1. 在使用我们软件的用户中，主要使用的功能集中在提问，回答，匿名发布，分区，搜索，评论与回复等，用户使用的主要为软件的关键功能。
2. 根据用户的反馈，大部分用户在使用过程中没有遇到bug，少数人遇到了潜藏的bug所幸并不影响使用。
3. 在用户的反馈中，大部分人反应当前的软件基本能满足大学生活中的问答需求。
4. 在软件对用户的吸引力方面，75%的同学表示会使用我们的软件进行提问等，剩余25%的同学表示不会使用本软件的原因主要在于担心用户量少，无法即时解决他们的提问需求。
5. 调查中显示95%以上的同学还是很乐意向周围的同学推荐我们的软件。
6. 最后根据用户的改进意见发现，当前软件的使用页面还应该进行相应的美化，网页的优化以及一些新的功能应给予考虑。

3. 总结

1. 首先对于本次的用户调研，参与调研的用户主要是当代大学生，调研人群相对单一，不能反应不同群体的使用体验。其次是本次调研人数较少，可能并不能准确的反应大部分用户的使用体验，这也是本次调研的不足之处。
2. 在用户对软件的反馈数据中可以发现，我们的UI界面还是过于简洁，界面美观度还是有所不足。要知道用户的使用体验除了取决于软件功能这个基本要素外，一个令人赏心悦目的界面也能带给用户感官上的享受，从而增加用户的使用体验。
3. 在软件的功能反面，我们虽然完成了我们设定的目标，将主要的关键功能与次要功能实现了，但是由于当下类似论坛类app还是相对较多的状况，我们的软件对用户的吸引力并没有那么强，导致一些用户提出担心会因为用户量较少的原因导致用户的问答需求不能有效的得到满足。

4. 反思

1. 对于用户的调研，只采用问卷调查所获得的数据还是过于苍白，应该事先确定调研的计划，将用户归类，然后设定目标使问题更加聚焦，再结合问卷调查，和用户访谈等多种调研形式进行调研。对于调研的问题，在使用问卷调查或访谈时，各个问题的顺序应该根据业务逻辑顺序组织。只有做好充足的调研准备，我们才能更清晰的获得用户的反馈，再加以改进。
2. 对于软件的界面，还是应该多参考其他app的界面布局，综合考虑之后再进行设计，以用户为中心设计出简洁美观软件界面，才能有效提升用户使用体验。
3. 对于软件的功能，在满足用户基本需求的基础上，我们应该多考虑设计一些独特的功能，给予用户别的软件所没有的功能才能让用户对我们的软件有一个不一样的使用体验，这就需要一定的创新，让软件变得独特而不是逐渐趋向于大众化才能有效增加市场竞争力。

七、 调查体会

根据问卷调查的反馈，可以更加直白的了解用户使用过程中所遇到的问题，以及一些不好的地方，能够有助于对项目进行修改和完善，可以了解到我们开发人员所不知道的问题。

附：
调查地址：https://www.wjx.cn/jq/81002213.aspx