2021年中国SaaS市场研究报告

1、核心观点

0x1：行业概况

• 行业周期：中国SaaS市场目前处于成长期的尾端未来几年将进入成熟期
• 市场规模： 2020年中国SaaS市场规模为498.2亿元，预计2021年市场规模将达666亿元
• 数量规模：中国SaaS厂商数量4500家，SaaS用户数915万家，SaaS付费用户数102万家
• 核心能力：数据安全、技术成熟度以及技术先进性、满足部分企业数字化应用场景能力、产品定制能力是核心能力
• 技术水平：中国SaaS技术水平基本与全球先进水平持平，用户认知的技术水平显著高于厂商认知

0x2：厂商供给

• 经营情况： 56%厂商收入规模低于2000万， 49%的厂商利润低于500万
• 产品供给：大数据、电商、数据服务、研发管理、数据仓库、物联网为主要方向
• 竞争格局：用友、甲骨文、广联达等厂商处于第一梯队，钉钉、云之家、明源云、企蜂云等起势明显
• 商业模式： 82%的SaaS厂商选择加入生态联盟，阿里云、华为云和钉钉是生态联盟首选
• 客户情况：近六成SaaS厂商客单价低于10万，大中型企业是购买主力

0x3：用户需求

• 渗透率：SaaS用户渗透率43%，付费用户渗透率5%
• 用户画像：大中型企业为主，重点分布在一、二线城市，以制造、互联网等行业居多
• 价格接受度： 最佳可接受价格范围是4000元-9000元/年，近4成用户购买数量为1-3个，70%SaaS产品采购价低于10万
• 产品需求：大数据、网络安全、数据服务、财务管理、项目管理、数据安全、数据中台、业务流程管理BPM
• 购买要素：数据安全、技术成熟度、产品功能、业务适配型、技术先进性、口碑评价

0x4：趋势展望

• 发展潜力：中国SaaS市场容量高达万亿，未来五年年均复合增长率26%
• 技术发展：人工智能、多模一体、移动化和PaaS化是未来SaaS技术路线发展的四大趋势
• 产品趋势： SaaS厂商推出自营PaaS产品并与SaaS产品结合推广将是重要发展趋势
• 用户需求：66%的用户属于成长型企业， SaaS厂商应注重挖掘成长型企业需求
• 市场趋势：数智化时代，SaaS将与PaaS和IaaS更深度融合

2、行业概况

0x1：市场环境分析

1、政策环境：政策鼓励企业数字化转型，推动企业上云

2、经济环境：经济进入增速换挡期，企业数字化建设需求旺盛

中国经济现已迈入增速换挡期，中国市场的数字化建设需求呈现急剧增长的态势。伴随中国数字化建设水平的不断提高，企业对于数字化建设的需 求提高，企业上云需求旺盛。

3、社会环境：数智化发展历程已经历四个阶段，现处于生态级数智化阶段，上云成为主流

4、技术环境：云计算技术的成熟与应用，降低了数字化门槛，为云端化与普及化提供技术基础

伴随云计算技术在中国市场已经进入成熟阶段，企业在数字化建设中的上云率逐步提高，为企业数字化建设的云端化和普及化提供了技术基础。同时，大数据、人工智能、物联网、5G等技术的发展，也推动企业的数字化建设向数智融合方向转型，带来了更多降本增效的数字化解决方案。

0x2：SaaS类型划分

企业数字化转型升级，业务场景应用市场具有更快加速度

中国数字经济加速发展改变原有产业格局，倒逼企业转型，业务场景应用助力企业数字化转型，对原有价值链条进行整合。海比研究对业务场景应 用SaaS进行赛道划分，分为经营管理业务类、办公沟通工具类、业务流程外包类、数据分析服务类、信息安全服务类、垂直行业专用类六大类。

0x3：行业发展周期分析

1、中国SaaS市场目前处于成长期的尾端未来几年将进入成熟期

中国SaaS市场经过十几年的发展，现在已经正处于高速发展的成长期，预计在2025年之前进入成熟期。随着企业上云需求的进一步提升，企业对于SaaS产品的需求较高，SaaS产品逐渐多样化、个性化，为SaaS厂商带来了更多发展机会，SaaS市场规模进一步扩大，产品细分领域众多，市场竞争激烈程度也会逐步提高。

 

2、不同类型的SaaS产品发展周期不同，经营管理业务类SaaS成熟度最高

从SaaS产品细分类型的发展周期来看，

• 经营管理业务类SaaS的行业发展处于成熟期，如CRM、费控管理、HR SaaS等
• 办公沟通工具类、垂直行业专用类、业务流程外包类和数据分析服务类处于行业发展周期的成长期阶段，未来继续保持快速增长
• 信息安全管理类SaaS处于行业发展的导入期，安全类SaaS产品的技术水平需要进一步提升

0x4：SaaS产业链分析

产业链主要有六大环节，中下游是业内厂商关注重点，部分厂商上游关注少

0x5：SaaS业务价值链分析

SaaS产品业务链主要有七大环节，企业在各业务链中侧重不同

SaaS产品的业务价值链可分为七大环节，主要分为技术研发、产品研发、营销/销售、产品定制、交付运维、售后服务、产品续费。

0x6：关键成功要素

数据安全、技术成熟度、技术先进性、满足企业场景需求和定制能力是关键要素

• 从核心能力来看，数据安全、技术成熟度以及技术先进性、满足部分企业数字化应用场景能力、产品定制能力是最重要的核心能力
• 从厂商的角度来看，产品的可扩展性、售后服务能力、快速开发及交付能力高于用户认知
• 从需求端来看，则对SaaS产品的数据安全、技术成熟度、技术先进性更为重视

0x7：技术水平分析

最终用户认为目前SaaS产品的各项技术水平均高于厂商认知

从SaaS产品的技术成熟度来看，目前用户对于中国SaaS产品各项技术水平的认知均高于厂商。从行业整体来看，数据加密技术、权限管理技术、 数据访问控制等技术高于SaaS产品的平均水平，而多用户存储结构、热部署能力、多级缓存技术等能力仍还有较大进步空间。

 

0x8：中国市场与全球领先市场的技术差距

中国SaaS市场与全球领先市场的技术水平基本持平

中国SaaS市场的技术成熟度与全球领先市场差距基本持平，差值仅有0.22，最终用户认为中国SaaS产品技术水平与全球相比仅低0.06，但厂商认为与全球相比低0.38。最终用户对中国SaaS产品的技术水平普遍有较强信心。 

比较中国与全球SaaS产品的核心技术的成熟度发现，中国的数据访问控制、数据加密技术基本与全球技术水平持平；多用户存储结构、业务共性提取与业务个性分析、热部署方面的技术差距与全球相比较大。

0x9：未来技术路线

人工智能AI和多模块一体化技术是厂商和用户认为的未来重点技术发展路线

人工智能AI技术是厂商和用户共同认为的重点技术发展路线，其次是多模块一体化技术、移动化、自建PaaS平台技术，用户与厂商对无服务器、 XaaS化、伪SaaS技术路线、传统的云部署技术路线以及容器化的未来技术发展路线期待较小。

3、市场规模

0x1：云市场规模及结构

2020年中国公有云市场规模1356亿元，其中SaaS市场占比达37%

海比研究院调查显示，2020年中国公有云市场规模达1356亿元，其中SaaS市场规模37%。预计2022年将会增长至2397亿元，其中SaaS市场规模将会增长至866亿元，PaaS市场规模为358.8亿元，IaaS市场规模将增至1172.5亿元。

0x2：全球SaaS市场规模分析

全球SaaS市场规模2020年达1015亿美元，相比2019年有下降，首现负增长 

2020年全球SaaS市场规模1015亿美元，相比2019年下降1个百分点，预计2021年开始继续保持上升态势，未来两年将保持16%左右的增长速度， 这主要受到全球疫情的影响，导致2020年全球SaaS市场首次出现负增长。

0x3：中国SaaS市场规模分析

2020年中国SaaS市场规模为498.2亿元，预计2021年市场规模将达666亿元

海比研究院调研数据显示，中国SaaS市场规模稳步上升，2020年中国SaaS市场规模为498.2亿元，同比2019年增长了31.6%，预计到2021年中 国SaaS市场规模为666亿元。

0x4：中国SaaS细分市场规模

1、经营管理类SaaS产品市场份额最高，占比达40%，且保持高速增长

从中国SaaS细分市场规模来看，经营管理类SaaS市场份额最高，占比为40%，规模达到200.6亿元， 其次为垂直行业应用类市场份额为26%，规模也达到130亿，办公沟通工具类占比为14%，市场规模也达到69亿元。 

相比2019年各细分领域市场规模来看，信息安全服务类、数据分析服务类、办公沟通工具类和经营管理业务类均有较高幅度的增长。

2、东部市场规模达400亿元，占比达八成，北上广是各省份细分市场的前三名

从不同区域的SaaS细分市场规模来看，东部地区市场规模达400.2亿元，占比80%，其次是西部地区61亿元，中部地区为22.7亿元，东北地区最低为14.2亿元。 

从不同省份市场规模来看，北京、广东和上海是前三大细分市场，其次是山东、浙江、河南、江苏、四川、河北和辽宁。 

3、经营管理业务类、信息安全服务类、数据分析服务类呈现逐年上升的态势

从近三年中国SaaS细分市场结构分布趋势来看，经营管理业务类、办公沟通工具类、信息安全服务类和数据分析服务类的结构占比呈现不断上升的态势，尤其信息安全服务类和办公沟通工具类的结构占比提升显著。相对而言，垂直行业专用类和业务流程外包类的市场结构占比有所下降。 

这说明未来经营管理业务类、办公沟通工具类、信息安全服务类将会有更好的发展空间。

0x5：中国SaaS各细分市场厂商数量规模

SaaS厂商数量达4500家，经营管理类厂商数量超过千家，占比为31%

根据海比研究院调研数据显示，2020年中国SaaS厂商数量达到4500家，其中经营管理业务类SaaS厂商数量最多达1392家，占比31%；其次为办公沟通工具类SaaS厂商和垂直行业专用类SaaS厂商，占比均为21%，数量超过900家；相比而言，数据分析服务类和信息安全管理类SaaS厂商数量略少，分别是255家和197家，占比分别为6%和4%。

 

0x6：SaaS行业集中度分析

SaaS市场整体的行业集中度不高，垂直类集中度显著高于通用类

0x7：SaaS市场企业用户数量

SaaS市场用户数达915万家，其中付费用户数102万家，2020年新增18万家

4、厂商供给

0x1：厂商画像

新增SaaS厂商显著增多，八成SaaS厂商集中在一二线城市

0x2：厂商经营情况

SaaS厂商盈利水平仍有较大提升空间，56%厂商收入规模低于2000万

从盈利能力来看，56%的厂商收入规模低于2000万，49%的厂商利润低于500万，可见SaaS厂商盈利水平仍有较大提升空间 。 

从SaaS厂商年均销售订单数量分布来看，订单数量低于50个的占比最高，达33%，其次是51-100个占比25%，超过500个的仅有21%。

0x3：产品供给情况

1、产品数量与类型分布：SaaS厂商提供产品以4-10个居多，经营管理业务类产品是主流

 

2、热门产品类型：大数据、电商、数据服务、研发管理、数据仓库、物联网等是热门产品

从厂商产品供给的前十五名热门产品类型来看，数据、电商、研发管理、物联网、安全、中台、OA等方向是当下的热门产品类型。 

因此，注重电商营销的沃丰、企蜂云、明源云、微丰、景栗科技等公司、以及注重OA产品的云之家、蓝凌等厂商的产品符合当下热点方向，未来 会有更好发展前景。

 

3、不同细分类型的热门产品

不同细分领域的热门产品类型有所不同，经营管理业务类比较热门的产品是电商、研发管理、设备与资产管理、ERP等，数据分析服务类热门产品则是大数据、数据服务和数据仓库类，办公沟通工具类热门产品则是OA、视频会议、设计与图像、office和文档管理等。业务流程外包类比较热门的产品则有企业培训、员工福利、代记账等。

4、新锐产品分析：八成SaaS厂商推出新锐产品，以数据、移动应用、电商、协同办公等为主

从厂商推出新锐产品的比例来看，有80%的厂商在2020年推出新锐产品，可见SaaS厂商在推出新锐产品方面较为积极，像用友就推出YonSuite、 YonBuilder、友空间三大产品，但七成厂商的新锐产品数量多是1种或2种。 

从新锐产品类型分布来看，主要以数据安全、大数据、移动应用和电商为主，因此像沃丰、企蜂云、明源云、微丰、景栗科技等公司的产品均注重营销方向，符合当下热点趋势。

0x4：SaaS厂商竞争格局：总体竞争格局

用友、甲骨文、广联达等厂商处于第一梯队，钉钉、云之家、明源云等起势明显

从SaaS厂商的总体竞争格局来看，用友、甲骨文、广联达等老牌厂商处于明星象限第一梯队，美团、钉钉、云之家等也处于明星象限，并拥有较高的市场认可度，和产品竞争力，对第一梯队构成显著冲击。在金牛象限中，明源云、金蝶、SAP、Salesforce等厂商具有稳定的商业模式，已经能够提供稳定现金流。 

在成长型象限中，沃丰科技、企蜂云、51个税、神州云动CloudCC、励销云、销售易、景栗科技、易趋、蓝凌、聚通达、e签宝等一大批具有较高产品竞争力且已在各自领域具有一定市场份额的厂商，未来有成长进入明星象限的可能。

0x5：生态竞争格局分析

1、SaaS生态联盟：八成以上SaaS厂商选择加入生态联盟，阿里云、华为云和钉钉是生态联盟首选

从SaaS厂商对加入生态联盟的态度来看，有82%的SaaS厂商选择加入生态联盟，仅有18%的SaaS厂商未加入SaaS生态联盟，可见厂商加入意愿高。 

从SaaS厂商对生态联盟的偏好来看，阿里云SaaS加速器是SaaS厂商最优选的对象，占比达30%，其次是华为云和钉钉。

2、SaaS生态短板：联盟品牌、个性化定制、可扩展性、通用性和价格仍是SaaS生态发展的短板

从SaaS厂商角度来看，SaaS生态联盟仍然存在一些短板，特别是生态联盟品牌影响力不足、产品个性化定制能力不足、可扩展性不强、通用性差、价格过高等是制约SaaS生态发展的主要短板，应该进行优化调整。

0x6：商业模式

1、厂商→渠道→用户的商业模式

2、厂商→联盟→渠道→用户的商业模式

0x7：销售渠道分析

第三方厂商、云市场、渠道商、平台商和咨询服务商是主要销售渠道

从SaaS厂商的销售渠道体系分布来看，第三方产品厂商、云市场销售模式、渠道商/代理商、平台商和咨询服务商是主要销售渠道所在。但是从供 需平衡来看，渠道商/代理商和咨询服务商的供给显著小于需求，说明SaaS厂商在这两个渠道的布局力度无法满足需求，SaaS厂商应该加大这两个渠道的推广。

0x8：客户情况

1、产品实际销售与行业分布：SaaS厂商在数据类、物联网类产品方面销售较好，互联网和制造是重点行业

 

2、购买情况：近六成SaaS厂商客单价低于10万，中小型企业是购买主力

从SaaS厂商的客单价分布来看，5-<10万的占比最高达27%，其次是2万以下和2-<5万均为16%，可见SaaS厂商中有58%的客单价是低于10万水平的。从客户类型来看，当下SaaS产品的客户主体仍是中小型企业为主，二者占比达到73%，是SaaS产品的购买主力。

 

0x9：SaaS市场产业图谱

0x10：中国SaaS市场隐形冠军与新锐厂商研究模型

  

5、用户需求

0x1：SaaS市场目标用户定位

将有数字化建设需求且已使用SaaS产品的用户定位为SaaS市场目标用户

根据海比研究院的调研数据显示，有96%的企业有数字化建设的需求，其中企业对于SaaS产品的需求旺盛，有90%的企业有SaaS产品的需求。 

海比研究院将有数字化建设需求、愿意并使用SaaS产品的用户定位为目标用户，目标用户在当下市场的占比高达43%，而付费SaaS用户的渗透率则仅有5%，由此可见SaaS市场用户群体庞大，但付费用户比例还不高，市场潜力巨大。

0x2：目标用户SaaS产品使用历程

2015年之后使用SaaS产品的企业数量显著增多，如今正处于旺盛期

从目标用户开始使用SaaS产品的时间分布来看，孕育期和成长期阶段用户使用SaaS产品的比例较低，但从2015年开始进入快速增长期，2019年到现在SaaS产品使用已经进入旺盛期。

0x3：SaaS目标用户画像

中型企业为主，重点分布在一、二线城市，以制造、互联网等行业居多 

0x4：用户行业分布

SaaS用户主要集中在制造、互联网、软件、能源、交通、专业服务等行业

从SaaS用户的行业分布情况来看，SaaS用户比例较高的行业有制造、互联网、软件、能源、交通、专业服务等，其中制造和互联网占比均达21%， 其次是软件、能源和交通占比也较高。 

由此可见，SaaS用户的行业集中度较高，前四大行业占比接近六成，因此SaaS厂商应该对这四大行业进行重点布局。

0x5：用户产品需求

1、用户对经营管理业务类SaaS产品需求最高，其次是数据分析服务类

从SaaS用户对产品需求的偏好来看，经营管理业务类SaaS产品需求度最高，有高达88%的用户均有需求，其次是数据分析服务类50%，再次为办 公沟通工具类和信息安全管理类。因此，用友YonSuite、YonBuilder、友空间、神州云动CloudCC、e签宝、沃丰、企蜂云、明源云等主营产品 是经营管理业务类的企业会更符合用户需求。

2、细分产品类型需求：数据服务、信息安全领域的SaaS产品需求旺盛，垂直领域SaaS产品需求较少

海比研究院调研数据显示，用户产品需求较高的SaaS产品类型主要集中在数据服务和信息安全领域，其中大数据类的SaaS产品需求较高，占比为 16.2%，其次是网络安全、数据服务类SaaS产品，占比分别为15.7%和15.2%。财务管理、项目管理、数据安全、数据中台、业务流程管理BPM 类型的SaaS产品需求较多。垂直专用类的SaaS产品需求较少，未被收入用户产品需求的前20名排名中。 

 

3、企业SaaS产品需求超一半来自非IT部门，接近六成由中层管理者进行购买决策

从海比研究院调研结果来看，50%的企业非IT部门对SaaS产品提出购买需求，其中管理部门、生产部门和财务部门占比分别为13%、10% 、10%，说明SaaS产品需求发起部门已经不再是以IT部门为主。而且SaaS产品购买主要决策者不是企业的一把手，而是更多的集中在中层管理者手中。 

0x6：购买行为

1、2020年超过五成企业用户购买软件支出在50万以内

2020年54.8%的企业用户软件支出规模在50万元以内，其中企业软件支出规模占比最大的区间为【20，50】万元以内，占比为17.6%，其中近4成企业SaaS产品的购买数量为1-3个，SaaS产品的平均采购单价为10万以内，占比为70%，

2、购买渠道和购买时段：渠道商/代理商仍为SaaS产品的主要购买渠道，超过六成企业在上半年进行采购

3、触媒渠道：IT专业领域峰会及SaaS细分领域专业峰会成为最终用户首选了解渠道

IT专业领域峰会、SaaS细分领域专业峰会成为用户了解SaaS产品的主要渠道，占比分别为30.5%和29.0%。其次咨询等IT服务商、技术类网站/app、渠道商/代理商、产品厂商、阿里云等云市场也是最终用户选择SaaS产品的重要渠道。 

4、购买影响要素：数据安全能力是用户最关注的SaaS产品，其次是SaaS产品的技术成熟度

数据安全是影响用户购买SaaS产品的首要因素，其次是技术成熟度、产品功能、业务适配性、技术先进性、口碑评价等也是最终用户的主要关注重点。

0x7：价格接受度

SaaS产品单价的最佳可接受价格范围是4000元-9000元/年

根据SaaS产品的市场价格测试显示，低于1500元的SaaS产品价格，消费者会怀疑其质量太差而不会去购买；高于6万元的SaaS产品，消费者会认为价钱太高，从而也不会去购买。 

SaaS产品单价的可接受价格范围是1500元至60000元，SaaS产品的最优单价在【4000-9000】元的区间内。 4000元的SaaS产品是最终用户认为的SaaS产品最优价格，9000元/年的SaaS产品为最终用户可接受价格。

0x8：厂商偏好

SaaS用户对阿里、腾讯、百度的偏好更高，处于第一梯队

从用户对SaaS厂商的偏好来看，top20厂商可以分为三大梯队，处于第一梯队的SaaS厂商是阿里、腾讯、百度；处于第二梯队的SaaS厂商则有金蝶、网易、字节跳动、360、用友和东软，处于第三梯队的则有云之家、销售易、石墨文档、IBM、浪潮、微软、美云智数等。

0x9：净推荐值分析

用户对SaaS产品的净推荐值为28，主动推荐传播意愿较高

0x10：SaaS产品满意度分析

行业满意度水平较好，经营管理业务类和数据分析服务类的满意度尚需提升

0x11：满意度水平较高的厂商

6、趋势展望

0x1：行业发展潜力分析

中国SaaS市场容量高达万亿，未来五年保持较高增长，5年后开发率可达16%

 

0x2：技术发展趋势分析

人工智能、多模一体、移动化和PaaS化是未来SaaS技术路线发展的四大趋势

中国SaaS市场发展即将告别成长期进入成熟期，未来技术路线将会发生变革，通过调研数据来看，人工智能、多模块一体化、移动化、自建PaaS平台是当下业内较为认可的四大技术路线发展趋势。

0x3：产品发展趋势分析

SaaS厂商推出自营PaaS产品并与SaaS产品结合推广将是重要发展趋势

中国SaaS市场发展即将告别成长期进入成熟期，未来技术路线将会发生变革，通过调研数据来看，人工智能、多模块一体化、移动化、自建PaaS平台是当下业内较为认可的四大技术路线发展趋势。

0x4：用户需求趋势分析

中小型企业已经成为SaaS用户的主力，SaaS厂商应注重挖掘成长型企业需求

比较近两年SaaS用户的结构占比可以看出，2020年大型企业和小微型企业占比相比2019年有所下降，而中型企业的占比则出现明显的上升，这与中型企业也开始注重数字化建设转型有密切关系。 

海比研究院将中小微型企业定位为成长型企业，在2020年成长型企业已经占到SaaS用户的66%，可见成长型企业将是SaaS市场的重要客户群， SaaS厂商应该注重对成长型企业的业务布局与开发。

0x5：未来重点行业需求分析

大型企业用户和成长型企业用户的热点行业分布存在显著差异

从SaaS用户的行业分布情况来看，大型企业行业分布与成长型企业的行业分布存在显著不同，大型企业热点行业中除互联网、制造、交通、软件、 能源等之外，在建筑和电信领域也较为热门，成长型企业除这些之外则是在医疗、零售领域需求更高。

0x6：数智化转型对SaaS市场的影响

数智化时代，SaaS将与PaaS和IaaS更深度融合

中国市场的数字化历程已经四大阶段，现在已经第三阶段的数字化时代迈入到第四阶段的数智化时代，在数智化时代云计算市场过去IaaS、PaaS 和SaaS三者泾渭分明的情况已经无法满足新时代数智化建设的需求，在新需求的驱动下，未来云计算市场将会走向融合，当下的热点是SaaS与PaaS的融合，SaaS与IaaS的融合。

0x7：成长型企业上云助推SaaS市场发展

成长型企业中，有上云需求企业占比达78%，接近八成。其中一二线城市占比超70%。 

从上云类型来看，有上云需求企业选择以SaaS为代表的公有云占比近60%，混合云占比43%，这也与企业针对多种业务模式进行多云管理趋势相关。

成长型企业需求产品以数据服务、数据安全、项目管理、商业智能等为主

从成长型企业需求产品类型来看，经营管理业务类是需求最高的，其次是数据分析服务类、信息安全管理类，需要特别注意的是成长型企业对 PaaS融合发展类的需要比较较高，达到31%。 

从具体产品需求来看，成长型企业对数据服务、数据安全、项目管理、系统安全、商业智能、研发管理等产品需求较高。

0x8：低代码对SaaS市场的影响

低代码拓宽了用户群体，对于部分SaaS产品具有推动作用

从产品开发需求发起部门来看，开发、运营和管理三大部门发起需求最多，可见低代码的出现让业务人员参与产品开发已经成为重要趋势，进一步拓宽了SaaS产品的开发人群和使用场景。 

从行业场景来看，低/无代码平台开发的产品主要以互联网、专业服务、零售、金融、制造和教育等行业场景为主。对数据仓库类、人工智能和区块链等先进技术类、生产制造类等方面均具有较高的低代码开发需求。

0x9：未来热点厂商案例推荐目录