做人的艺术是:人不犯我,我不犯人,人若犯我,我必犯人!
做网站也要有艺术,虽然我没怎么做过网站的管理员,不过我也曾经做过某个不足100人的论坛的管理员,偶尔还能得到一点管理上面的心得。
下面说说，大家讨论一下：
一、犯贱者应坚决打击
比如谩骂之类的，一开始很害怕删掉会影响人气，也害怕这样会显得自己不够大度，但是后来的经验总结，对于这种是要坚决地抵制的。你不可能要求所有人都爱你，容忍是有限度，也必须要有限度。虽然放弃了这些客户，但是也应该看到这样是有助改善现有用户的用户体验和用户环境的，从这点上看，其实利大于弊。在商业管理学上，这种就叫放弃劣质客户，挽留优质客户。
二、灌水者往往都是很热情的
论坛不是靠什么专家而火的，靠的就是热情地灌水者。对于我来说，我宁愿要几个灌水爱好者，也不会稀罕什么专家。
三、访客大部分都是潜水者
在网站上评论的，是网络上总体素质比较低的一群人，这个不是我说的，是马云说的，但是也很有道理，据我的经验来看，访客大部分是潜水者，这部分精英隐藏在幕后，往往会被管理人忽略，而在制定规章制度上会伤害这部分潜水者。
四、严防人身攻击
灌水者的素质不会很高，所以往往会出现技术上的笑话，这个时候会有一大群的伪道德家出来骂人。我觉得应该小心这种行为。一方面我觉得灌水者真的很伟大，另一方面，人身攻击是任何人都受不了的，不管它是高手还是菜鸟，也是有尊严的。
五、大部分访客都不会进论坛
以前和一个搞文学网站的管理员很熟，他告诉我，大部分访客都不会去论坛。我想有几个原因，一个是论坛操作比较复杂；第二个是，这个管理员会把论坛上优秀的文章集结起来，做成静态页面放在网站栏目里面，这样对潜水者来说，可能更加方便。前面也说了，潜水者才是我们的主客户。因此，我觉得身为管理员，应该尽力把优秀的东西挖掘出来，做成独立的索引，方便访客。
六、我们不是唯一的交流渠道
不管多么优秀的网站，我想还是应该清醒认识到，客户对我们的爱不是唯一的，有时候你越是想绑住客户，越是伤害了客户。