在拔打订票电话前，请先做好以下准备工作：
1.个人身份证件
2.需订车票的车次（按车次订票需提供）
3.到达站的电话区号（按发到站订票需提供）。
4.记录订票成功订单号码的纸笔。
如果您对订票的车次没有特别要求，建议您使用发到站订票：您只需在发到站订票中选择乘车站、输入4位乘车日期（如2月18日为0218）、到站区号、选择到站、选择席别（包含如有学生票和儿童票）和选择所需车次以及订票张数，请按提示选择，语音提示输入身份证号后号，系统会给出订票成功的流水号。
按车次订票简明操作流程举例如下：
1．拨通95105105电话订票特服号，按“1”进入“订票”流程；
2．根据语音提示：①订票需知②动车组直达车车票③高铁车票④普通列车车票⑤各类列车车票⑥学生票⑦不限车次车票等来选择相应级别列车。例如按普通列车车票按“4”；
3．根据语音提示：①按车次订票②按发到站订票，选择“1”；
4.根据语音提示输入4位乘车日期按#号结束，如2011年8月3日，则按“0803#”；
5.根据语音提示输入除字母以外车次按#号结束，如输入“270#”后，继续选择所需乘车相对应的编号，如选①K270，按“1#”；
6.根据语音提示选择乘车站编号按#号结束，如“①：洛阳②济源③：月山…”，您可按“1#”键选择洛阳；
7．根据语音提示输入到站编号按#号结束，如“①：北京西②：保定③：石家庄…”， 您可按“1#”键选择北京西；
8．根据语音提示选择席别编号按#号结束，如“①：硬座②：软座③：硬卧…”您可按“3#”键选择硬卧；
9.根据语音提示输入您要预订的车票总张数，订票总张数不能超过3张；如没有特殊票种要求按“*”，如有按“0”选择学生票或儿童票；
10．系统将根据您输入的信息进行核实，确认信息按“1”，修改订票信息按“2”，如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它日期的车票；订票成功后，系统将要求您输入身份证号码，以“#”号结束，并按“1”键进行确认；
11．以上操作通过后，系统将分配给您一个订单号码。请务必牢记订单号码，否则将无法取到您预订的车票；
12．订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到携带相关证件和订单号码到火车站售票大厅和各代售点取票。