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  • 用户手册应当由谁写?

    需求、测试、产品、客服、技术支持、文档,哪怕售前,谁写都行,唯独不应当由研发来写,原因如下:

    1.自己被迫“呕心呖血”做的、可能存在一堆bug的东西,一旦完成,不想再看一眼。写用户手册就是被迫回顾那痛苦的记忆。

    2.开发人员的角度,深入到了代码级,他们会无意识地从技术角度思考问题,为了方便说明问题,他会无意识地写出一些他认为很简单的技术名词,但用户不知所云。例如:为了说明系统的先进性,用户手册中出现了MVC、Web等字样,后者还算能接受,但是对用户来说,前者MVC是什么鬼?

    3.需求人员最清楚用户需要什么,用户手册中可以予以解答。

    4.测试人员必须知道每一点需求,并且必须了解每一个功能是否有问题。

    5.与需求人员类似,产品人员必须知道用户想要什么,并在用户手册中予以解答。

    6.客服、技术支持人员必须了解系统的每一个功能点,才能解答客户的问题

    最重要的一点是,除研发人员以外,其他人员都是从系统外部来观察系统的,与用户是一样的视角,这样就能够与用户站在同一立场来使用系统,用户手册也就更能够起到指导用户的作用。

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