第5章 需求分析与管理
第27件事 产品哲学中必须关注的9大人性
第28件事 挖掘用户真实需求的6大撒手锏
第29件事 评估需求的8种方法
第30件事 定义需求优先级的4种方法
第31件事 管理需求
第32件事 用户研究之社会流动性分析
第33件事 常见的5个用户心理
第34件事 常用的5个需求工具
第35件事 需求案例实践
除了每天的产品工作之外，一般都会通过刷微信、微博来获取信息，生怕获取信息不充分不及时，会被这个时代所抛弃。这也是产品经理的必修课，之前曾说过，每天至少要有50篇文章资讯的信息量。需求分析与管理，最重要的是如何挖掘用户的核心诉求和刚需。
第27件事 产品哲学中必须关注的9大人性
戒贤大师所说的关门，关的不是他物，而是我们自己心里的执念，人只有抛却执念，心才能静，静则生平，平则无偏执，无偏执则生善。我们只要明白什么是我们想要的，心中有目标就去追求，得之我幸；而得不到也不心生不甘，不心生怨念，失之我命，即能常保心境平和，其实，这也是一种福气！
1.快乐是人的本性之一
“在这个行业里久了后，不接地气了，不知道现在年轻人喜欢什么，这是我觉得最可怕的。每天早上醒来最大的担心是，不理解以后互联网主流用户使用习惯是什么，不管是QQ也好，微信也好，没人敢保证一个服务是永久不变的，人性就是喜欢更新……”，这是腾讯马化腾的深刻感悟，非常担心不能理解年轻人喜好。这也是我们产品经理最头疼的问题。佛学普度众生，度的是人性的优点和缺点，而作为产品经理，需要从人的本性角度去洞悉用户真正想要的是什么。反其道而行之。要想知道用户想要的是什么，关键是要从人有哪些本性说起。人们吃饭不是因为需要食物维持生命；人们进行性生活也不是因为它是保持种族延续的基本条件；母亲们爱抚孩子并不是因为离开了她的照料，孩子便无法活下去。我们之所以吃饭、进行性生活、照顾孩子，是因为这一切都能给我们带来快乐。女人再不像从前那样，只是男人的配对物，女人追求男人是为了爱，为了陪伴、兴奋、好奇、安全、一处居所和一个家庭，也为了威望、消遣或躲在男人臂弯里的快乐。快乐是人的本性之一。
2.吝啬也是人的本性之一
我们来看看用户对不同价格表现方式的感知，从中也可以洞悉出人的本性，如图5-1所示。
用户通过对比和比价，倾向于比较实惠的价格，作出购买决策。诸如一些比价、团购、折扣促销等网站牢牢抓住了用户贪便宜这种人性。就像好多人舍得花费5000多元买一个iPhone手机，也不舍得花一分钱去下载有偿使用的App。吝啬也是人的本性之一。
3.好色也是人的本性之一
新东方俞敏洪曾说过，一个女生只因看上男生英俊的外表而找他，这叫好色；而男生只因女生的外表而看上她，这叫审美。其实不管男生还是女生，从本质上来说都是好色的。我们再来看看唱吧这个App的首页。打开一看，你就会发现，首页展示的都是清一色的帅哥美女，相当养眼和勾人。这也是抓住了人的好色本性。好色也是人的本性之一。
4.懒惰也是人的本性之一
现在好多的App产品都提供诸如一键电脑加速、一键下单、一键打车、一键关注、一键刷机等功能无不利用了用户的懒惰本性，用户永远是懒的。马云对懒的理解颇深：懒得爬楼，于是他们发明了电梯；懒得走路，于是他们制造出汽车、火车和飞机；懒得每次去计算，于是他们发明了数学公式；懒得出去听音乐会，于是他们发明了唱片、磁带和CD。这样的例子太多了，所举的例子，只是想说明一个问题，这个世界实际上是靠懒人来支撑的。世界如此的精彩都是拜懒人所赐。懒不是傻懒，如果你想少干，就要想出偷懒的方法。要懒出风格，懒出境界。懒惰也是人的本性之一。
5.猎奇也是人的本性之一
现在好多的App产品都提供诸如附近的人、雷达、推推等功能，用户可以看到周边有哪些帅哥美女，周边的人看了哪些视频、下载了哪些App、发布了什么微博等，无不是利用了用户的好奇心、喜欢猎奇、窥探别人隐私且不想被发现的这种本性。就像马化腾所说的，不管是QQ也好，微信也好，没人敢保证一个服务是永久不变的，人性就是喜欢更新，更新也是猎奇的一种。猎奇也是人的本性之一。
6.好玩有趣也是人的本性之一
现在好多用户喜欢不喜欢一个App，用不用一个App很大的一个因素是它好不好玩，是否有趣。用户不在一味追求功能性方面的价值诉求，而是重点关注精神层面的情感诉求，诸如摇一摇、碰一碰、推一推、刮一刮、扫一扫、拍一拍、声波支付等激发用户尖叫的功能。如果在功能层面没法做到让用户尖叫，那就在内容层面或运作机制上做到好玩、有意思，让用户持续尖叫。这些无不利用了用户的好玩有趣的本性。好玩有趣也是人的本性之一。
7.恐惧也是人的本性之一
现在很多手机App不太考虑用户的选择恐惧症，组织信息架构的时候给用户太多的选择，让用户都不知道选择什么好，难以下决策，这就是选择悖论。选择悖论是指选择范围太大会导致无所适从，无法做决定，干脆什么也不买。选择范围大会导致作出更差的决定。问年轻人，他们选择生活伴侣的标准会是什么，他们会列出智慧、善良、风趣、好身材等，可在选择时果真考虑了这些标准吗？最后的选择标准会浓缩成一个：好身材。选择范围大会导致不满，不能保证做出完美的选择，选择后就越没有把握，因而也就越不满。再比如360安全卫士提示有多少垃圾没有清理，一些App搞的恐吓式营销等功能，都利用了用户的恐惧心理。恐惧也是人的本性之一。
以QQ等级系统和小米手机F码米粉机制为代表的产品，无不利用了用户的贪婪、虚荣、嫉妒的本性。孜孜不倦地从一个等级升级到更高的等级，享有更多的特权，在好友之间炫耀；以自己拥有F码作为身份和地位的一种象征。看到别人拥有比自己更高的等级，排在自己的前面，心里不爽，嫉妒别人，总想着各种方法爬到别人头上，以达到“会当凌绝顶，一览众山小”的霸气。
8.存在感也是人的本性之一
人是群居性动物，社会属性比较明显，害怕孤独，害怕空虚寂寞，需要被别人或者一群人接纳和认同，寻求一种归属感。归属于某一种社群。在社群里寻求存在感，有一种共同的信仰，以自己归属于这一社群为荣。如果有人挑衅社群，类似于侮辱社群群员的智商，社群里的人自发以捍卫自己的尊严和荣誉为己任。存在感也是人的本性之一。
当然了，人的本性还有很多，这里主要关注几个我们在做产品过程中经常碰到的人性特征。用户一般不会直接告诉你他真正需要什么，这个洞悉用户人性的艰巨任务就落在了产品经理的肩上。要想洞悉人性，产品经理需要多涉猎社会学、心理学、佛学方面的知识，加深对人性的理解。产品经理最主要的工作就是研究和洞悉用户喜欢什么。
总的来说，这道题考查的是产品经理对用户核心需求（痛点）的挖掘能力，在现实生活中，我们经常听到女孩子说，她心目中的白马王子在哪啊？怎么还没遇到啊？多么希望有一天有一位英俊潇洒的王子，骑着高头白马来娶她。这种憧憬，想想都觉得很幸福。我们会经常开玩笑地说，这个女孩肯定发春了，春心荡漾，春情萌动。实际上是女孩子需要有人来爱她、宠她，能给她浪漫和呵护，给她安全感，这才是女孩的核心诉求。作为产品经理来说，当发现女孩的核心诉求是爱和被爱之后，那么是不是给女孩一个骑着高头白马的王子（高富帅）就OK了？显然不是，一般来讲，如果这个“白马王子”和女孩根本不来电，死活看不上彼此，没有感情作为基础，即使是王子腰缠万贯，富可敌国，女孩子也不会有什么幸福可言；相反，在现实生活中，白富美配矮矬穷的案例屡见不鲜，热播电视剧《第二十二条婚规》里的癞蛤蟆（宋小宝）吃到天鹅肉（黄圣依）就是最好的例证。因为这解决了女孩子的核心诉求，没有什么特殊情况，正常的女孩子不会跟一个没有感情的人度过悲苦、虐心的一生，即使那个人是名副其实的“白马王子”。
这个时候，读者朋友可能会反驳：你说得不对，现实生活中，就像《蜗居》里的情节一样，海藻抛弃了矮矬穷的小贝（海藻很爱小贝，有深厚的感情基础），投进了高富帅宋思明的怀抱。对于对这个反驳，合理的解释就是：爱和被爱是基本型的需求。如果有感情作为基础，对方又是典型的高富帅，女孩子那就欣喜若狂了，这是兴奋型的需求。女孩子对基本型需求和兴奋型需求的取舍，在于这个兴奋型需求在女孩子心里的诱惑阈值。再加上，兴奋型需求本来是一个动态变化的过程，即在一定的场景下，就会转换成基本型需求，这也并不奇怪。这也解释了我们在做产品的时候，在解决用户痛点的同时，也要给用户一些high点。这一原则尤其适用于新产品的发布和上市。
总之一句话，女孩子喜欢的不是白马王子，而是像白马王子一样的人。女人追求男人是为了爱，为了陪伴、兴奋、好奇、安全和快乐。因为快乐是人的本性。
洞悉用户的人性是一门高深内功，需要产品经理持续修炼，一旦洞悉用户人性出现偏差，那后果将不堪设想，即使拥有巨大的资源和优势，也不见得能持续发展和壮大。
人性指的是人的本性和特性。洞悉用户人性，获取用户喜好可以从快乐、好玩有趣、恐惧、存在感、猎奇、虚荣、好色、懒惰、嫉妒、吝啬和贪婪等人性着手。时代变了，用户变了，玩法也变了，但是用户的人性相对来说比较稳定。年青一代更加关注精神层面和情感方面的诉求，这决定了产品经理需要跳出思维的围墙，重新审视和洞悉用户的人性。