问题，其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。
幻觉中的问题是真正的问题。
不要把他们的解决方法误认为是问题的定义——特别是在你使用自己的解决方法时。
如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题。
道德顾虑在遇到有利可图的问题时往往很快就烟消云散了。
不要过早的下结论，但是也不要忽略你的第一印象。
每种解决方法都会带来新的问题。
问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。
如果在对问题的理解中，你想不出至少3种可能出错的地方，那么你并没有真正地理解这个问题。
一旦你用文字来表述一个问题，请仔细推敲这些文字，让表述在每个人头脑中都是一个意思。
当别人能够很好的解决自己的问题时，千万不要越俎代庖。
如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦。
如果某人能够解决这个问题，但是他本人却不会遇到这个问题时，那么你们首先要做的就是让它也感受到这个问题，体会到麻烦。
换过来指责一下自己——即使只有一秒钟。
如果人们的灯真的亮着，一个小小的提醒可能比你那些复杂的解决方法都更有效。
问题的根源常常都在抱怨者自己身上。
在问题解决者的山谷里，制造问题的人士国王、总统或者主教。（精辟！）
不管看上去如何，人们很少知道他们想要什么东西，直到你给了他们想要的东西。（苹果产品！）
并没有多少人真的希望解决他们的问题。
我们永远没有足够时间来把它做好，但是我们总有足够时间来重新做一遍。
我们永远没有足够时间来考虑我们是否真的需要它，但是我们总有足够时间来为之后悔。
鱼总是最后一个看到水的。