十大要点
1、可用性:大众网络服务产品必须具备良好的用户体验
2、人物角色:按典型特征将用户分类,抽象出有代表性的用户类型(人物角色)
3、扩展性:应该不间断地考虑扩展性问题,永远留有余地,不到万不得已不要满负载运行
4、持续可用性:在系统设计上保证持续可用性与规划扩展性一样重要
5、客户服务:传统的客户服务完全无法应付数量庞大的网络用户,除了尽量减少系统故障和缺陷外别无他法
6、保护用户隐私:尽早树立保护用户隐私的意识,设置用户资料保护机制,千万不能辜负用户对你的信任
7、口碑营销:这是宣传产品的最佳方式。让用户易于向家人、朋友、同事、网友推荐产品
8、全球化:优秀的互联网产品很快会被其他国家、地区的用户接受,迅速在互联网覆盖的范围内传播开
9、平滑部署:任何小小的变化都会影响大面积的用户,要三思而行
10、用户社区管理:所有的商业公司都领先用户生存,这一点对大众网络服务公司来说显得尤为突出,水能载舟亦能覆舟