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掌门教育
首通电话
1.开场白：
开场白
礼貌开场
A：您好，文文妈妈(爸爸)，你这边现在方便吗？我是掌门班主任小王老师.
B：什么班主任老师，之前不是有老师联系我了吗？
A：是这样的，之前和你联系的是我们掌门的课程顾问老师，我们课程顾问老师只是负责孩子报名之前的工作.
B：好的，知道老师.
工作职责
学习计划、扩科、续费、请假、老师调整、转介绍以及其余的任何问题，您都可以联系我来处理.
A: 文文现在已经是我们掌门的正式生了，今后孩子在掌门的学习安排将由我来负责，以后孩子无论是学习计划、
扩科、续费、请假、老师调整、转介绍以及其余的任何问题，您都可以联系我来处理.
B: 好的
确定课时包
报名方式+课时+年纪+科目老师(分期记得提醒按时还款)
A: 文文妈妈，我这里还有一个信息和你确认一下，咋们是昨天下午全款 1.2W购买了我们初二年纪60课时包，对吗？
(如果是分期记得提醒按时还款，不然逾期没还款，会对我们的个人征信产生影响)
B： 是的
确定微信
确定微信群，加家长微信(电话结束后，提醒家长通过)
A: 文文妈妈，我想问一下，我们课程顾问老师给我们建立个学习交流群了吗？家长有在里面吗？
【有--加微信---拉进群】【没有---加微信---建群把家拉进去】
B： 有的，在的.
2.需求挖掘 学情了解
A：文文妈妈您好，之前我从课程顾问老师那里简单了解孩子的一些情况，为了能帮助孩子更好的制定学习计划和课程安排，
我希望能和家长更多的了解一些孩子的情况，你看方便吗？
B： 可以的
挖掘需求时 挖掘几个核心问题就行
需求
1.平时孩子的学习是谁来负责呢？
B：都是有由我负责的
A: 嗯嗯，了解.
2.那报名都是由你来决定的吗？
B：都是爸爸负责的
A: 嗯嗯，了解.
学情
1.家长对孩子的期望是什么呢？
B: 希望孩子能考个高分.
A: 嗯嗯，了解.
2.孩子平时有报其它兴趣班吗？ 都是些什么兴趣班呢？时间都安排在什么时候呢？那孩子的空余时间都在什么时候呢？
B：有的 舞蹈、钢琴 周六和周日下午 15-17：00 周六和周日早上有点时间10:00--12:00
3.国定课程、批量排课
国定课程：
A: 那文文妈妈，您刚和我说孩子周六早上有点时间10:00--12:00都有时间，因为文文刚来到我们掌门，对老师这些都还不熟悉，
又考虑文文的基础，我们就把课程安排少一些，一周安排两次课程，每次课80分钟，就安排在周六和周日，你看怎么样？
B：挺不错的，就安老师说的办吧.
A：好的，那我晚点和张老师敲定一下，我们的课程就先这样安排了。后续有什么问题我们，可以微信沟通.
B：要得
批量排课(下述可略)
课程多安排，合理就行.
4.制度讲解，取消预约
大致讲解：详细参考第三点
制度讲解
A: 文文妈妈，这里我得给你说一下，我们课程是固定安排的，课表一但安排好后，我们就得按课表上面的规划来上课。
如果学校有什么事，上不了课了，到时还需要辛苦家长提前 1 天在群里及给相关授课老师说一下.我来帮咋们孩子调课或者取消，
我们的出发点都是为孩子着想，尽量不要耽误文文的教学时间. 最晚也要提前 4H 给我们说一下，这样我们才能及时取消。
4H 以内的话取消的话，我们课程是没办法取消的，系统就没办法操作了。
B: 如果 4H 小时内没有取消会怎样？
A：文文家长是这样，掌门是一对一教学性质，课程安排都是固定的，我们掌门相应的授课老师会提前 4H 的时间专为文文孩子进行备课，
帮助单独孩子制定今天课程规划。我们授课老师安排非常紧的，如果期间孩子没来上课，会导致老师没有课上。
所以咋们会扣除 0.5次课作老师的薪资发放，所以这一块我们需要注意一下.
B：理解
预约课程
A: 有事提前说，我都会帮咋们安排好，然后我们掌门是全科辅导的，课程也都是 1 对 1的 .
B: 嗯嗯，这个我知道.
A：如果文文想要英语、数学的拔高，或者化学新衔接等及其它科目的学习都可以提前 1-2天和我说一下，我帮文文排课，
临时告知是很难预约上课的，因为老师没法提前给孩子备课，这样效果不好.
B：好的.
5.关注学习中心并绑定
关注、绑定
A：文文家长，你这边有关注和绑定我们掌门 1 对 1学习中心公众吗？后期课程安排好后都可以学习公众号里查询，一定要文文后台报名的手机号绑定哟
B:好的
优势
A：绑定后，我们可看见公众号里的功能蛮多的，可以查看课表，有课前微信提醒、课后学习报告、还有人工服务和推荐有奖活动.
B: 那推荐有奖活动是什么意思？
转介绍
A: 我们掌门推荐有奖活动是，新生7天内参与朋友圈活动成功，比获得一节正式课.如果你发的朋友圈，你有朋友感兴趣，扫了你的二维码，
他还可以免费试听哟，那怕他听了没报名，我们掌门也会赠送你一节正式课，每月上限3节。
当然了，如果你朋友满意并报名了完整课时包(≥60课时) 我们系统会赠送咋们 3W彩虹币 可以更换 6节正式课或者 300元现金 (二选一)
B：好的
异议处理 + 结束语
异议处理
1. 表示问题
2. 明确问题
3. 解决问题
礼貌结束
文文妈妈，再见，保持联系，等
A: 文文妈妈，后续你这边方便什么时间联系你呢？
B: 19：00--21：00这个时间内都可以的.
A：这个号码就是你的微信？我加你一个私人微信，方便后续孩子的相关情况能及时和你沟通.
B：是的，就是这个号码.
A: 好的，文文妈妈我想给你说一下我们班主任的平常作息时间，我们周三、周四、周五、都是下午 13：00--21：00， 周末上午：10：00--21：00 ，
这个期间内有什么问题都可以找我解决，如果周一、周二有什么急事，同样可以找我，我看见后会立马回复你。
可能有时出去玩了，可能没看见，不能及时回复你。我这边的话给您一个我们掌门的客服热线： 10108868，
如文文有什么急事不能及时联系到我，就可以拨打我们掌门的热线电话，有相应的人员为你解答.
B: 好的，知道了
A：文文妈妈，今天和你聊特别愉快。之后有什么事我们微信继续沟通，我微信加你了，您通过一下，再见
B：再见.
续费
题目
学生情况:初二年级，数学学科，80课时
学生情况:初二年级，数学学科，80课时
我:文文爸爸您好，我是掌门班主任佳佳老师，我想跟您沟通反馈下孩子近期的学习情况，您看方便吗?
家长:方便，你说
我:孩子到现在已经在掌门学习了一段时间了，一直坚持的不错，您也是督促的非常到位，孩子之前的上课频率保持的还是很好的，
在上课时也和老师互动的比以前的要多了，而且孩子会主动问老师问题了，这是个很好的现象。那我想问一下孩子在学校的学习情况怎么样呢?
家长:文文最近考试成绩没有太大的变化，排名也和之前差不多。
我:是这样的啊，考试没有考好，原因是有很多原因的，比如说试卷难度啊，孩子的考试状态等，
咱们也不能操之过急还是要稳扎稳打的。咱们不能因为一次的考试成绩就全盘否定孩子的付出和努力，
也容易打击到孩子的信心，其实相比较成绩呢，我们更可以看到孩子的学习过程，比如说我最近监课可以看到，
孩子很老师的沟通互动都多了，而且课程回答问题很积极，作业的正确率也有一个提升，这些都是孩子的进步呢~学习本身也是一个长期的过程!
家长:嗯嗯，这倒也是。
我:嗯，是的，所以说不要着急，咱们还是得稳扎稳打。然后呢之前给孩子安排的是一周两节课一次80分钟的课时，
其实对孩子现在这个年级来说呢，这个时长是不太够用的因为初二年级本身就要为中考做一个准备啦，而且初二年级是整个初中三年来知识涵盖的内容最多的一年啦，
而且现在讲一道数学大题就要一个小时的时间那孩子一节课就只能吸收一道题的知识，可能思路刚刚打开，
就快要下课了而且咱们一节课也不能只讲一道题啊，还要复习巩固一下之前的知识，在预习一下新知识，所以这个时长就不太够用了，
您看我把课时加到120分钟一节课也就是三个课时您看可以吗?
家长:嗯可以的，没有问题
我:嗯，好的，那这样的话呢，咱们的课时之前已经上了40节课时了，还剩下40节课，要是按照之前的频率去上课的话，那还可以上一个多月不到两个月啦，您看要不要再续一些课时呢?
家长:这个就先不用了，等上完这些课时的吧
我:是这样的，我帮孩子做了一下一直到初三的课程安排，咱们平时还是按照一个星期两节课，一节课120分钟，
那一学期也就是32节课，也就是94个课时,两个学期也就是188个课时，因为咱们之前已经购买了80课时了，那在需要108个课时就可以了，
然后呢暑假是假期最长的，也是培养习惯的黄金时期，可以为孩子上学年的知识进行一个查缺补漏，然后还可以提前预习新的知识，
可以帮助孩子更快的适应新学期，可以领先于其他人，然后我给安排的课程是一周3节课，周一，周三，周五的下午，每隔一天上一次课，
这样也能让孩子休息一下，也要劳逸结合的嘛，暑假呢是8周一共24节课，也就是72个课时，
然后寒假呢，虽然假期比较短，但是也不能就玩一个假期的呀，孩子也是要上课的呀，因为只有连续学习才能养成一个良好的学习习惯，而且连续
学习也会避免知识的遗忘，然后在帮孩子进行系统的梳理扫清知识盲点，进行各类解题技巧的精讲，提高学习效率，然后假期是有4周，
有一周是过年嘛，也要领雯雯出去玩-下啊，走个亲戚之类的，我就不安排课程了，让雯雯好好的放松一下，
那咱们就是上三周的课，也就是9节课，就是27个课时，再加上平时需要192个课时，那一共就是108+72+27=207个课时，您看可以吗?
家长:这个安排是可以的，但是这个课时有点太长了，要是不完怎么办呢?
我:是这样的，这个课时如果上不完的话，咱们上初三是可以接着使用的，而且上初三的话就是升年级了嘛，正常来说升年级这个课时费也是要涨的，
但是咱们现在购买课时的话剩余的转到初三年级使用，是不收取任何差价的，可以继续使用的。
家长：我得和孩子商量商量？
我：家长呀，现在孩子已经初三了，又增加了一门化学，又面临升学压力。现在孩子的惰性心理比较强，
时间的紧迫性和重要性，为了不耽误孩子的学习时间，家长应该帮孩子下定决心.
家长:那这些课时一共是多少钱呢?
我:因为咱们60课时原价是15900嘛，那207个课时就是55120元，然后我这边给您打个52折，那打完折扣就是28662元
家长:这个价格有点太高了
我:您是觉得单价高了还是总价高了呢?
家长:都有点高
我:啊，是这样的，文文爸爸，您想呀，咱们的老师本身就都是名校老师，经过我们的层层筛选和培训才能上课的，而且一节课也就是100多块钱，
这和线下相比性价比已经是非常高的呢，还是就是咱们掌门是线上1对1教育的领头人，老师是很有保障的，
而且我们背后有1万多名的教研老师专门为不同程度的孩子安排课程，也更有针对性，而且咱们还有1对1的班主任专门服务，
保证咱们在掌门的任何问题都能够及时的得到解决。在一个就是，现在的投入怎么比得上孩子以后的前途呢?您说，对吧!
家长:嗯，是这个道理，都是为了孩子嘛
我:对啊，咱们都是为了孩子好呢，那您看我安排这些课时可以吗?
家长:嗯，可以的
我:嗯嗯好的，那我这边再和您确认一下，咱们一共是207个课时，然后是28662元
家长:嗯嗯
我:好的，那您这边是全款付款嘛?