一、永远不要显得比客户更聪明（聪明反被聪明误）
了解需求，而不是去批评客户；（尊重）
客户比你更熟悉业务的环境；（产品本身）
真正的问题只有客户知道，我们要做的是让客户愿意说出来；
二、尊重用户的现实选择（客观）
客户永远都是对的；（客户不会为难自己）
提供最合适的解决方案，而非最好或最贵的方案；（找到客户最合适的，而非合适我们的）
不用把客户当傻瓜；（不用欺骗）
三、转述需求的人也是客户
第三方也是我们的客户；（提出需求）
第三方一般会把自己想象成设计者；
第三方可能会遗漏或补充一些额外的需求；（筛选）
对第三方的自由发挥不应该抱怨和生气，而是将其视为客户；
四、客户和用户区别对待
产品为最终用户设计，需求的功能转换为最终用户的使用要求而确定；（用户决定产品）
为客户寻找价值上的需求；
用户的利益高于一切；
五、用最简单的文字工具记录需求（麻烦的是我们把一切做的太复杂了）
所有人都能懂的东西，最不容易出错；
不需要再学习的东西，最不容易出错；
不要希望客户能花更多的时间来了解需求转换后的原型；
保持沟通的通畅，是了解需求的保障；（清清楚楚，反反复复）
六、天下没有免费的午餐
客户从来没有不合理的需求；
客户的要求都是可以实现的；
我们能做这事，这是所需的费用