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  • 沟通管理计划

    沟通管理计划是项目管理计划(见4.2.3. 1 节)的一部分或子计划。基于项目的需要,沟通管理计划可以是正式或非正式的、非常详细或高度概括的。

    沟通管理计划通常包括以下内容:
    干系人的沟通需求;
    需要沟通的信息,包括语言、格式、内容、详细程度;
    发布相关信息的原因;
    发布所需信息的时限和频率;
    负责沟通相关信息的人员;
    有权发布机密信息的人员;
    将要接收信息的个人或小组;
    传递信息的技术或方法,如备忘录、电子邮件和/或新闻稿等;
    为沟通活动分配的资源,包括时间和预算;
    在下层员工无法解决问题时的问题升级流程,用于规定问题上报时限和上报路径;
    随项目进展,对沟通管理计划进行更新与优化的方法;
    通用术语表;
    项目信息流向图、工作流程(兼有授权顺序)、报告清单、会议计划等;
    沟通制约因素,通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等。
    沟通管理计划中还可包括关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件等的指南和模板。如果项目将使用网站和项目管理软件,那么沟通管理计划中还应说明将如何使用该网站和软件。

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