经常在项目中碰到别人在问性能相关的问题。典型的问题如：“我的虚拟机感觉比PC慢”，“这次项目中一台服务器承载多少用户”，“为什么你们的带宽比XX公司的高”等等。
1.关于云计算和桌面云
云计算和虚拟化之所以存在，是有一个理论基础的，那就是原有的硬件利用率不高，各种资源大部分时候都是较轻的负载，进行云化改造以提升利用率。在桌面云中，
就是假定原有的PC资源过剩，如CPU大部分时候都是比较低。如果原有的PC就是一个性能要求非常高的PC，那么建议这种设备要谨慎变成云桌面，如图形工作站、游戏、
视频监控等场景。也就是说如果客户原有的痛点是PC的某种性能不足，那就不要上桌面云；桌面云解决的是运维效率和信息安全的问题，跟PC相比，用户体验会略有变差，
大部分人对这种变化并不敏感，不排除少部分人对这种变化特别敏感，这种情况下要提前跟用户做好一个宣传。
2.关于用户体验的性能
用户体验最直接的感受是我的虚拟机是否流畅，对应的最核心的技术参数是操作响应时间，如用户动作“移动鼠标”，鼠标在多长时间移动到指定位置，如果这个时间太长，
人就会感觉鼠标粘滞，点不准；动作“双击文件”，系统响应是多长时间内打开文件，这里涉及到应用软件启动，打开磁盘文件，如果文件有一些关联控件，应用软件又会
打开一些DLL库，这些都是隐藏在用户的一次点击动作中。很遗憾，操作响应时间是无法准确度量的，这个用户动作也跟用户心理预期有关，如客户的习惯就认为移动鼠标
的响应时间就应该远比打开文件的响应时间要短。再举一个用户心理期待的例子，如游戏玩家，一般鼠标就不能满足他们的需求，要高级的鼠标，高级的PC才能满足，反映
到测试数据只是毫秒级的差异，但不同的操作者是有感知的。
响应时间是很难测量的，也很难有评判标准，只能从其他容易测量的相关资源指标得到系统的性能，这就是CPU、内存、带宽和磁盘IO。
CPU：CPU的参数跟应用软件和使用场景强相关，如同样是呼叫中心，基本相当的硬件配置，有的运营商呼叫中心1台服务器能承担60用户，有的能承担40用户，
某电商的呼叫中心甚至只能承担20个用户左右。有几个经验结论：CPU主频越高，用户体验越好；如果应用软件在多核下有优化，给VM分配更多的虚拟机核，用户
体验也会提升，会导致所有人的体验都差，服务器物理CPU低于70%时，所有人的体验感觉都会较好；如果由厂家宣称一台服务器能支持100个用户，从实践来看，
那基本就是在吹牛，如果不考虑用户体验，1台服务器创建1千VM也是可以的。
内存：一般情形而言，内存越大，体验也越好。如果内存不足，操作系统会自动把部分内存交换到磁盘，这会增加磁盘IO压力和CPU的压力。从一般情况而言，
长久不关闭Windows,内存碎片会导致性能体验变差，这种情况是Windows的弱点，并非桌面云特有。
带宽：一般人认为网络带宽越大，体验越好，实际上真正影响体验是网络响应时间，带宽只是表面测试的结果，核心指标是RTT（round trip time，用ping 工具得到
的响应时间）。经过的网络设备越多，RTT时间就会变长，特别在无线网络下，这个指标很难控制。一般情况下，带宽越大，RTT越短，体验越好；带宽这个指标更好
衡量，所以一般就以带宽作为指标了。
磁盘IO：一般的程序在进行磁盘读写时，程序都是暂停等待，等待的时间就是核心的体验指标--IO响应时延，但这个指标也是很难测量，跟应用相关，也跟硬盘类型相关
（显然SSD比磁盘好，SAS盘比SATA盘好）。容易测量的指标是IOPS（每秒IO次数），一般来讲IO次数越多，存储负荷越重，体验越差。很多程序为了减少磁盘IO，
加入cache技术。一般的VM的操作系统都有 cache，cache技术的引入能提升用户体验，但对数据可靠性是一个挑战，应用程序的一次写操作，这个数据可能被VM操作
系统缓存在内存中，也可能被缓存在一体机的SSD，或者IPSAN的cache中。
3.关于协议的带宽
某公司在很多项目中都宣传带宽最低，这样对客户的网络带宽要求就会降低，好处似乎非常明显（如前文描述，实际项目中的网络时延而不是带宽，
才是用户体验的关键）。客户对这种说法都比较理解，通俗易懂，但没有看到事情的另一面。某使用合作版本的项目在用来一段时间桌面云后，有一点时间内部论坛
上热炒的一个话题，认为桌面云比较模糊，影响视力健康，对IT管理员形成了不小的压力。经过一段时间研究，发现根本原因是项目中的画质本身就比较差。画质是可以
用技术指标来衡量的，主要是用一个叫PSNR（峰值信噪比）的指标来衡量。这个指标反映在经过压缩、传输、还原后的图像跟原始图像的差异，图像差异越大，PSNR值
越小，人眼的感觉就是图像模糊、失真。显然，图像压缩率越大，带宽就会越小，图像失真度就会越大。该项目中后来为了消除大家的怨气，调整了默认的图像压缩率，
体验提升了一些，带宽也增加了不少。虽然未彻底解决问题，但也缓解了一下压力。
图像的处理是一个非常复杂的技术，一般厂家都是全屏采用一种压缩率做压缩，这样协议软件最简单，潜在的问题也最多。在华为自研的HDP协议中，采用了一些特殊的
技术来兼顾用户眼镜的体验和带宽的平衡。经过华为的研究，文字才是传递信息的主要载体，人的眼镜对文字最敏感，会盯着看并仔细理解信息，对图片就是一扫而过，
看到一个概貌即可，并不需要仔细分辨。因此华为在图像处理上，会自动识别文字，对这部分图像采用无损压缩，对屏幕中非文字的图像会采用合适的压缩算法来压缩，
由于文字部分采用无损压缩，会导致带宽增加，采用cache技术来降低带宽，这会在VM和客户端上都增加一部分内存的需求。这样最终实现了画质和带宽的平衡。如果
把各厂家的桌面云放在一起对比，用户就能直观感受华为的桌面云看起来色彩更艳丽，眼镜感觉好一点。
还有声音，一般厂家为了降低带宽，默认采用较低的采用率和较高的压缩率，语音会出现不清晰，偶尔也会出现刺耳的爆音。华为HDP协议为了提升用户体验，采用了
较高的采样率，自动识别语音模式和音乐模式，自动切换不同的压缩算法和压缩率。这些为了保证用户体验的技术，带宽也是略有增加。
几句话总结华为的体验效果就是：文字清除，眼睛舒服一点；声音清晰，耳朵舒服一点；用户自主维护，管理员身体舒服一点。
4.关于配置器中的性能参数
从上面的描述，大家可以看出桌面云的性能还是一个非常复杂的系统工程问题，是跟客户的应用和使用模型强相关；也许现在性能满足客户需求，未来几年客户的应用
升级，又有可能碰到客户抱怨体验变差。实际上IT中所有的软件都面临这个问题，IT中所有的产品都是客户场景的一个环节而已，并不是一个厂家端到端提供了所有的
硬件和软件；只要踏入了IT行业就面临第三方软硬件，而多厂家集成后的性能和体验不是单一厂家所能控制的，大家只能通过项目去总结经验，不断去适应；
也就是说出问题是必然的，只是或多或少的事情，华为不可能把所有事情包圆了。这点跟电信领域的封闭系统完全不同。事情的好的方面是，这里就存在服务收费的
机会，当然，如果把服务机会当成问题和投诉去免费处理，那又另当别论了。
为了简化一线销售的难度，产品提供了配置器作为参考。配置器内置了研发对已交付项目的归纳和总结，适用于大多数场景，但不排除在个别场景不适用，出现问题。
最佳的方式是客户真正在系统上进行小规模的办公，以测量最佳的硬件配比。如果一线采用配置器中默认业务模型配置，最后客户性能体验不佳，大家不要责怪研发，
这个业务模型是供大家参考的，并非放之四海而皆准的东西。