7.主导者学会将事情串联起来，例如叫那个厅长帮忙，只需要某一个环节他出现。
主导不仅仅是对结果负责，要对过程负责，要了解事情的过程。所以要说这件事情由XX主导，而不是负责.
给被主导者留下空间，尽量引导，留他成就感。
职能平等，事本位。
8.
工作跟进的三种境界，过程在心中，翻开跟中表，心中无过程亦无表。
手下做跟踪表，自己做跟踪表。
有原则，说要结果就要。君子一言，驷马难追。
跟踪表：日期 摘要 结案
佣人和保姆，管理者应该是保姆而不是佣人。
将环节书面化。
对别人的不配合负责。
9.
管理就是通过他人达成目标(为手下提供平台就可以,起到组合角色）
过程可以不说清楚，结果一定要清楚
职是向内看问题，责是责任。把职责分开看。
过程规范，结果标准。
商业沟通，你让我做什么，我能得到什么。直接了当。
10
检查到位，处罚监督错误的人
11
下线和地线
责任转移和责任落实
扣分法员工会比较在乎，做管理让员工在乎。
12.
会议驱动，月报告会。
同过会议形成影响力。
群众基础。
先表扬三个再批评一个。
13.
基本工资标准
基本工作标准
基本工资叫收回，不叫扣。
感情工资(津贴）
不要对学历和资历付钱。
行情工资 =基本工资+业绩奖金。
y=kx.一分付出，一分收获。截距为0(基本工资)
14.
绩效=结果除以目标
KPI指标第一个维度 向上，上级要的过程是下级的结果
第二个维度：向下工序，
提供服务的是上工序，接受的是下工序。
QCDS Q品质 C成本 D交期 S服务
第三个维度：时间坐标：
关键业绩指标KPI
ABCDE分级评分。
KPI能否支持报表 上级指标
什么叫工作做好了，什么叫没做好
能指标工作做好了叫关键业绩指标KPI
KPI 进行年度 季度 月度的分解。
15.
判定和事实
用事实去沟通而不是判断。
跟领导汇报事实，而不是判断，请示领导的判断。
山岗前相马 ，在岗者赛马
人事考评用来换人，绩效考核用于改进工作。
女人对男人作三次人事考评。
日常记录，月底统计。
16.
管理的焦点要是事不人
收到投诉，应该帮而不是骂。
核心竞争力，在于过程和结果之间
把焦点转移到工作上面去，以数据为准，不要怪没有担当。
XX的工作，转移到工作上。
17.