探寻出客户的深层需求后,激发客户解决的欲望,从源头上满足了客户的需求,达成了长期合作的关系。
这种项目经理不仅能把客户的浅层需求达成,还能对深层需求进行引导,清楚客户的想要的到底是什么,甚至客户提什么需求他都能预料到,在做计划时自然也会拿捏的更加准确,项目做起来游刃有余。
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第一步:探寻客户基本需求
第二步:挖掘需求背后的原因
第三步:激发客户深层需求
第四步:引导客户解决问题
第五步:抛出解决方案
第六步:成交后与客户建立长期合作
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小贩C:阿姨你买什么?【探寻基本需求】
老太太:买李子。
小贩C:我这有很多李子,大的、小的,酸的、甜的,你要什么样的?
老太太:买酸李子。
小贩C:别人都买又甜又大的李子,你为什么要买酸李子?【通过纵深提问挖掘需求】
老太太:我儿媳妇怀孕了,想吃酸的。
小贩C:你对儿媳妇真好!儿媳妇想吃酸的,就说明她想给你生个孙子,所以你要天天给她买酸李子吃,说不定真给你生个大胖小子!
小贩C:那你知道孕妇最需要什么样的营养吗?【激发出客户需求】
老太太:我都是老传统,什么科学营养啥的还真不太懂。。
小贩C:其实孕妇最需要维生素,因为她需要供给胎儿维生素。所以光吃酸的还不够,还要多补充维生素。
小贩C:(接着问)那你知道什么水果含维生素最丰富?【引导客户解决问题】
老太太:不知道。
小贩C:水果中猕猴桃含维生素最高,所以你要经常给儿媳妇买猕猴桃才行!【抛出解决方案】
老太太一听很高兴,马上买了一斤猕猴桃。当老太太要离开的时候…...
小贩C:我天天在这里摆摊,每天进的水果都是最新鲜的,下次来就到我这里买,还能给你优惠!【与客户建立合作关系】
从此以后,这个老太太每天在他这里买水果。