我本身是一直从事网管工作,虽然在企业、酒店中配合软件公司实施过各种软件，大的有ERP用友，小至小小的餐厅收银软件，真真了解软件实施，是在2005年的时候进入一家软件公司，主要从事桑拿、酒店、餐饮软件实施工作，其中还包括后台的一些小软件如（工资、人事、仓库、饭堂软件等）。在这记录下来自己的一点工作经验。
1。客户入场前的用户需求、电脑布线、用户主要负责人以及相关部门负责人联系方式。在我们实施工程师进场前，都是销售部和技术售前人员跟客户打交道，一但成功签定合同，到用户开业前一段时间，就到了我们出场的时候了，在我们进场之前都会先跟销售部了解客户的基本情况，以及售前技术人员了解当时演示软件时，跟客户演试的方案（备注：桑拿软件南北和北方的做法，相差很大）。
2。培训计划制定，确认客户的运作流程。培训时可能会遇到各种的困难，如（硬件不到位，人员不到位等），这个时候需要我们跟客户确认一个培训负责人，所以培训事项直接由他来负责，如培训人员组织，培训场地，培训所需电脑及其他硬件，培训过程中，必须要求客户有一个以后负责软件维护人员全程跟踪，整个培训进度。这个对客户和我们都有好处，以后客户对软件后期一些维护接手快，我们后期工作也轻松。
3。培训分三步走，一初期了解软件基本功能，二实际操作软件，三考核学员掌握程度。在培训的过程中，其中一个重点，要让客户觉的学习这个软件对她们所带来的好处，强调软件所起的作用，对他们以后工作的影响。在培训后期不断的重复二、三这两个步骤，并把学员分组，每组指定负责人，并每组学习进行评比，对于学的好的组，进行一点的奖励。如减少培训时间等。在这里重点强化责任制。我们实施人员培训主要对象是小组负责人，小组负责人负责所有成员学习监督。所有成员学习进度及掌握情况，直接由小组负责进行考核，实施工程师负责抽查。
4。软件上线前工作准备，网站测试，软件测试，客户软件熟悉程度。重点是软件测试及客户软件熟悉程序。必须进行软件试用，这样才能达到最佳的培训效果。
软件能否实施成功，跟实施工程师有很大关系，实施工程师就代表了这个软件公司，如果培训不好，也就意为着软件实施的失败，也就意为这个软件不好用，即使再好的软件，在实施的过程中，没有把软件精华让客户懂的，客户没有明白怎么使用，感觉不到软件所带来的效果。这个软件在这个客户这里就是失败的。这就说明了我们实施工程师的重要性。一个好的实施工程师，可以把一个不怎么样的软件，让客户感觉到这是一个不错的软件，但是一个坏的实施工程师，却可以把一个好的软件，让客户感觉到这个软件是个垃圾。
企业如何达到最佳的信息化管理，是永远值的付论的一话题，欢迎大家提更多好的意见。