1. 目标导向设计
设计是“为赋予有意义的秩序，做出有意识或直觉的努力”。以人为导向的设计活动：
- 理解用户的期望、需要、动机和使用情境
- 理解商业、技术以及业内的机会、需要和制约
- 基于上述理解，创造出形式、内容、行为有用，易用，令人满意，并具有技术可行性和商业利益的产品
当今数字产品的一些问题
- 设计以及创造很少考虑用户的目标，需要和动机，又容易受到市场趋势和技术制约的影响。
- 产品粗鲁无礼，各种警告信息，无必要的确认信息
- 产品要求人们像计算机一样思考
- 产品行为不端
- 产品要求人来完成大量工作
原因
- 不了解用户
- 利益冲突，比如开发人员与设计人员之间
- 缺少一个合适的过程
2. 实现模型和心理模型 - 用户界面应该按照用户心理模型来实现，但当今大多数软件是按照实现模型来设计的。
3. 新手、专家和中间用户
大多数是中间用户，没有人愿意停留在新手级别。
为中间用户优化。
将用户想象成非常聪明但非常忙的人。比如新手，他们需要一些指示，但不是很多，学习过程应该快速且富有针对性。让新手转变为中间用户需要程序提供的帮助，但一旦成为中间用户后，这些帮助会制约用户。所以这些帮助不应该是固定下来的。