这里所说的好感存储器是指用户在进入网站时，心理上所产生的感觉，是快乐呢还是失望呢，这些情绪都烙印在用户的印象中。
一、好感存储器的特点
（1）它因个人特质的不同而不同
（2）它依情况而定
（3）用户可以重新填满它
（4）有时候一个简单的错误就能情况它
二、降低好感的方式
（1）隐藏用户想要的信息
（2）没有按照建造者的方式行事而惩罚用户
（3）向用户询问不必要的信息
（4）敷衍用户，欺骗用户
（5）给用户设置障碍
（6）网站看上去不专业
三、提高好感的方式
（1）知道人们在网站上想做什么，并让他们明白简易
（2）告诉用户想知道的
（3）尽量减少步骤
（4）花点心思
（5）知道用户可能有哪些疑问，并且给予解答
（6）为用户提供协助
（7）容易从错误中恢复
（8）如有不确定，记得道歉