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客服人员 12:53:29
你知道那客户的有多纠结吗
客服人员 12:53:49
我这一早上啥事没干成
客服人员 12:55:33
从我开电脑到要出去吃饭了，因为一丁丁点的小问题，耗了我一上午
技术人员 13:00:31
呵呵，
技术人员 13:00:40
跟客户沟通的能力有待提高啊
客服人员 13:01:34
我跟她说的很清楚的，她很多事的，你不知道，啥她都要问
客服人员 13:01:42
这个为什么
客服人员 13:01:49
那个怎么是那样
技术人员 13:01:56
回头教你一些跟客户沟通的技巧和处理事情的方法
技术人员 13:02:41
很多客户都是这样的，就算是我们公司的客户也有很多是这样的，我以前在无限极做的客户就是这种类型
技术人员 13:03:08
所以就算是以后你要做销售还是什么其它职务，只要是跟客户有关系的，这些事情都免不了的
技术人员 13:03:45
你以前不是保险销售吗，应该也有与客户沟通的培训吧
客服人员 13:04:03
主要是他们之前也有一个网站，先入为主了，她总是想着要做的一样才行
技术人员 13:04:33
嗯，是的，广发这边也是这样，以前广发有一套OA系统，是IBM的
技术人员 13:04:57
我们做的新OA，客户也是这样，总是说以前的OA这个可以做，为什么现在的OA这个做不了的
客服人员 13:06:08
是啊，你要跟他解释清楚这个问题真的好费时间啊
技术人员 13:06:10
接触客户会遇到各种情况，首先理清思路，了解背景，明白客户的问题和想法，然后找一个中和的方案，并不是所有的都依着他们，也不能非常强硬
技术人员 13:06:30
你不觉得这个对你的个人能力有提升吗？
客服人员 13:07:20
我只是觉得，以后如果是上班时间搞这些，时间太久会不太好
技术人员 13:07:21
你的时间不是浪费掉了，你会在不断的跟客户沟通中能力得到提升的
技术人员 13:08:26
做事都会做的，但是与人沟通就不一定都能做好，所谓管理层为什么不用做事却拿高薪
技术人员 13:08:33
就是因为他们的工作是沟通
技术人员 13:08:36
协调
技术人员 13:08:52
这些才是工作里真正有含金量的东西
技术人员 13:09:18
如果你上班不是为了提升这些能力的话，象机器一样的工作的班上着又有什么意义呢？
客服人员 13:09:34
我明白，下班之后那倒没问题，就像今天这一早上，我啥事没干，要是经理知道肯定不好啦
客服人员 13:10:06
毕竟我现在也还在上班，也有事事情在做是吧
技术人员 13:10:11
你想一下吧，有时条条大路通罗马，成功的人往往是做着一件事的时候锻炼了一种能力，这种能力又反过来帮助他成功
技术人员 13:10:47
好吧，如果你觉得这个占用你的时间的话，我可以跟那边公司说，不接这个事情了
技术人员 13:11:19
因为我之前也是尊重你的意思才接下来的
客服人员 13:12:11
我并没有说不跟他们沟通，你的意思就是说我必须24小时跟他了联系吗？
技术人员 13:12:11
如果你一定要等公司给你安排做销售的时候，你再去学着跟客户沟通，那你只能等这一条路了。
技术人员 13:12:31
时间方面你自己来协调
客服人员 13:12:46
我知道我自己来协调啊
技术人员 13:13:16
我的要求就是客户投诉少，尽量在我们能做到的前提下，让他们尽量满意
技术人员 13:13:29
其它的具体怎么做，你要自己去思考
技术人员 13:14:24
我们的目标就是跟他们沟通然后得到我们所需要的资料，做到系统上，在我们能实现的前提下让他们满意，然后收钱交付
客服人员 13:15:09
我知道应该怎么做，你要是觉得不放心我，觉得我对客户怎么样了，那要不要我把交流记录全部发一份给你审阅啊
技术人员 13:15:26
我对你很放心
技术人员 13:15:37
疑人不用，用人不疑
技术人员 13:15:54
我的原则，即然交给你，肯定是对你一百二十的放心
客服人员 13:16:36
其实不仅仅是收到资料啊，他给的资料要改N变啊
技术人员 13:17:12
你给他们资料模板和要求，尽量让他们做好了给你
客服人员 13:17:34
我那一句话不是好声好气的问
技术人员 13:17:38
凡事第一次肯定会有一些困难的，以后多搞几个客户你就有一个处理的模式技巧和流程了
技术人员 13:18:10
有时需要给他们一定的官方的口语
客服人员 13:18:10
资料是给了，关键了做出来的效果他们总是有不满意
客服人员 13:18:31
奥怎么官方
技术人员 13:19:14
先理解他们的意思然后再做，开始的时候会有一些偏差的，就象两个刚认识的人之间说话也会经常会错意思的时候
技术人员 13:19:26
我给你看一下我跟黄小云的聊天记录
客服人员 13:19:33
不想看
客服人员 13:19:39
我也不想跟你说了
客服人员 13:20:10
总之，不管我怎么说，说的再怎么好，你也觉得我做错了
技术人员 13:20:21
？？
技术人员 13:20:29
完全没有这个意思？
技术人员 13:20:54
技术人员 13:21:11
我理解你遇到的困难
客服人员 13:22:01
我跟你说这些，并不是说采韵那个我就弄不了，上午已经聊妥了，没什么问题啊，只是觉得你对我总是觉得我什么都做错了一样
技术人员 13:22:33
没有啦，从头到尾我都没有任何地方觉得你做错了
客服人员 13:22:35
所以我也不想跟你说这些事情了
技术人员 13:36:17
不要生气啦，是我的问题啦
客服人员 13:37:34
不说了，我觉得我俩说话都有问题，说了半天都没明白对方的意思
技术人员 13:38:07
我没有说你不好的意思，完全没有
技术人员 13:39:04
你的能力做这点儿事情完全没有问题
技术人员 13:39:13
这个我心里非常清楚
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客服人员 12:53:29
你知道那客户有多纠结吗
客服人员 12:53:49
我这一早上啥事没干成
客服人员 12:55:33
从我开电脑到要出去吃饭了，因为一丁丁点的小问题，耗了我一上午
技术人员 13:00:31
呵呵，
技术人员 13:00:40
这个客户确实比较难沟通（认同对方的感受）
客服人员 13:01:34
我跟她说的很清楚的，她很多事的，你不知道，啥她都要问
客服人员 13:01:42
这个为什么
客服人员 13:01:49
那个怎么是那样
技术人员 13:01:56
非常理解，对这种客户确实要花很多时间和耐心，真是辛苦你了（对于对方所做的事情给予肯定和支持）客服人员 13:04:03
主要是他们之前也有一个网站，先入为主了，她总是想着要做的一样才行
技术人员 13:04:33
明白你的痛苦，我以前也遇到过这类客户，现在在广发这边也是这样，以前广发有一套OA系统，是IBM的，我们做的新OA，客户也是这样，总是说以前的OA这个可以做，为什么现在的OA这个做不了的。（列举自己也遇到的相似场景与他人共鸣）
客服人员 13:06:08
是啊，你要跟他解释清楚这个问题真的好费时间啊
技术人员 13:06:10
确实很浪费时间，我个人觉得沟通客户也许能得到一些能力提升吧。（认同对方的意思，表达自己的意思时一定要强调这是自己的观点）
客服人员 13:07:20
我只是觉得，以后如果是上班时间搞这些，时间太久会不太好
技术人员 13:07:21
噢，确实不太好，时间方面你可以跟客户协调。（找到问题的关键）
客服人员 13:09:34
我明白，下班之后那倒没问题，就像今天这一早上，我啥事没干，要是经理知道肯定不好啦
客服人员 13:10:06
毕竟我现在也还在上班，也有事事情在做是吧
技术人员 13:10:47
这样啊？如果可能跟客户协调时间的话是最好的，如果不行的话，你的意思是我们先不接这个业务了？（理解对方的处境，并给出可选的方案，试探对方的态度）
客服人员 13:12:11
我并没有说不跟他们沟通，你的意思就是说我必须24小时跟他了联系吗？
技术人员 13:13:16
当然不是啦，只要客户投诉少，在我们能做到的前提下，让他们满意，其它的细节，你可以自由发挥。（斟酌用词）
客服人员 13:15:09
我知道应该怎么做，你要是觉得不放心我，觉得我对客户怎么样了，那要不要我把交流记录全部发一份给你审阅啊
技术人员 13:15:26
我对你很放心，交给你，肯定是对你一百二十的信任（尽快打消对方提的出质疑）
客服人员 13:16:36
其实不仅仅是收到资料啊，他给的资料要改N变啊
技术人员 13:17:12
凡事第一次肯定会有一些困难的，我帮你想一下怎么减少这种情况吧（明白对方真正的麻烦，缓和对方的情绪）
客服人员 13:18:10
资料是给了，关键了做出来的效果他们总是有不满意
技术人员 13:19:14
如果可以理解他们的意思后再做可能会好一些，两个人沟通难免出现偏差。（简练的语言）
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