Scrum 是一种流行的敏捷开发模式，倡导团队开发的理念，重视团队的整体协作，团队成员包括客户方的代表，所以本文标题中的“客户”并不是通常意义上的外部客户，这有点像一个集团公司中的不同子公司之间的关系，但这并不是说，可以容忍“来自客户的频繁变更”，为什么呢？
从Mike Cohn的《Scrum敏捷软件开发》中，我找到了答案。他从另一个角度看待这个问题，我摘抄了其中一段话。
“我常常建议Scrum团队首先要对Sprint当中的变化采用强硬立场。这不是因为我反对改变团队的目标或我要机械地遵守某个Scrum规定，而是因为我想帮助团队外面的人认识到改变团队目标带来的成本。当然，有时候在Sprint中间改变团队的目标是必要的。但更多时候，团队目标的改变是因为它太容易变和因为有人事先考虑不周。在我看到企业不再考虑将每个新要求作为Sprint中间变化的要紧事之后，我会缓和这种强硬立场。”
以一种通俗一点的比喻，这段话的意思就是：对孩子要严格要求，从开始就不能惯着他的臭毛病，否则他会养成习惯，到时就不好管教了。团队外面的人不是天生出尔反尔，反复无常，是团队内的人的不坚定养成了他们这种毛病。