沟通注意事项：
1.在沟通过程要做到及时准确
2.沟通过程中信息的变化要做到及时跟进，确认，以免发生错误。
沟通中的物理障碍：干扰，距离，不良的设备，员工短缺，不良的工作环境。
谈判技巧：
沉默:在不知道对方底线的时候，沉默是最好的做法。一旦对方先出价，那么我方就处于谈判的有力位置。
元信息沟通：指沟通中沉默的重要性。
非语言沟通：面部表情，姿势，触摸，方向，时间，地点，空间。
非语言沟通的特点：连贯性，真实性，相似性，多义性，通义性，协同性，及时性，心理性。
眼神在商务沟通中发挥的作用：表示兴趣，反馈，伴随讲话，吸引。
口头表达的优势：
1.更适合表达感觉和感情
2.更加个性化，个人化
3.可以有更多的反应和交流
4.有更大的影响力
5.一般来说成本较低
6.可以根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整。
上行沟通：时刻以上级领导的指示完成任务，适当的加入自己的思想。
优点：
1.下级和组织将自己的看法，意见向上级和领导反映，能够增强下级的参与感。
2.上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况，存在的问题等，做出符合实际的情况的决策。
缺点：
1.在上行沟通的过程中下级因地位，职务的不同有一定的心理距离和障碍
2.下级往往害怕领导打击报复，致使下级不愿意反应真实情况
3.管理层次过多，瞎激动意见不能随时反应到上级哪里
4.上行沟通的渠道不畅通，下级工作人员缺乏下情上述的机会与途径