真正的确认要求的是对方话语背后隐含的意思。
为什么要确认需求:
1、误解的产生
我们总是倾向于听我们想听的内容、看我们想看的东西，导致我们产生的印象往往并不与对方的意图相吻合。
误解产生时，双方却都对出现的误解一无所知。
通过告诉对方我们对他的信息的理解，来证实或澄清我们所产生的印象。
确认能够保证我们准确了解对方的意思。
2、确认是积极倾听的回应
围绕调研目标，对问题背后的问题、关联问题、发掘的新需求深入了解。
框定需求的边界，把握谈话的方向。
鼓励对方继续说下去。
下列情况一定需要确认：
当不确定对方的意思时；
当对方给予的是重要信息时；
当发现关键问题、关联问题和新需求点时。
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