前一阵子在公司内部沟通的过程中发生了一个小插曲，看似无足轻重，实际上这里面有些问题值得思索。
事情是这样的，当事人提到了一个实际情况，本意是想从公司获得一些理解和安慰，结果却被相关管理人员认为是他在提无理要求，导致了一个非常不愉快的沟通，引起了员工离职的想法。这里面的问题是，当员工提到一些情况的时候，管理人员除了立刻去拿出解决方案，还有没有别的选择呢？
首先，当员工在沟通时说及一些情况，有没有可能他并不是在寻求帮助，只是在寻求理解和关心呢？其次，他提到的情况，是个真正的问题么？是个需要解决的问题么？最后，如果真是个需要解决的问题，这个问题是需要公司帮他解决呢，还是他自己就可以解决？是现在就要解决还是可以以后再解决？从这几个问题中，应该不难看出，导致这次事件恶化的原因是“管理者在收到反馈时，直接默认了这是一个需要立刻由公司来拿出方案去解决的问题”，而并没有考虑其它的可能性（譬如员工可能只是希望自己的心情被理解或者是想法被尊重、意见被倾听）。
结论是，我认为人们在大多数情况下， 都能自己找到解决问题的办法，相对于寻求外部的帮助，他们更多的是需要被他人关心、被理解和被尊重。所以处于管理岗位的人，应该在收到员工的反馈时对情况有更多的一些判断，克制自己立刻就要去搞定这个问题的冲动，铭记员工在有些情况下需要的是“被理解、被尊重”，而不是被告知答案。