商城系统最大的挑战就是使用户在购物时感到舒适和放心。顾客在购买时会先大致的了解整个产品，而来自其他购物者的真实反馈可以让客户得到一些产品描述中无法提供的信息。相比于产品描述，顾客更喜欢去浏览之前购物者的一些在线评论，因为它们真实性更高，并且会直接影响到顾客是否下单。负面评论的回复能提升平台服务质量。
为什么客户评论很重要？
客户评论围是围绕平台及品牌建立的社会证明。
例如，在平台发布新产品后，客户对产品的评论将作为一个标记来说明平台及产品的质量，这将覆盖每个可能访问平台或对产品下单的客户。
这不仅适用于正面评价。提升客户保留率的另一种方法是对负面的客户评论进行及时的回复或隐藏。
通过回应负面评论来展示您的优质服务和品牌个性，因为它表现出关怀和可靠性，因此可以改善公众舆论，并有助于客户感到有价值。
通过评论发表意见，购物者可以与品牌和其他消费者进行对话。这在他们一次又一次地访问网站时增强了他们对您品牌的感觉。
客户评论解决方案
Yotpo 提供了收集过去买家的客户评论，然后在网站和营销活动中使用此内容所需的工具，从而可以促进转化并增加品牌信任度。
- 通过精美，可自定义的显示选项在整个网站上展示友好的客户评论
- 将客户评论内容编入索引，从而在Google搜索结果中的排名上升并获得更多的自然流量
- 将客户评论转化为Facebook，Instagram等上的引人入胜的广告
- 获得有关客户的分析和见解，以改善业务
提升平台的转化率
为了建立强大的客户评论策略，首先需要获得评论！
但是如果不能及时主动去引导顾客再次访问，可能只有很小的机会可以吸引他们的注意力。通过 Topto 的售后邮件（MAP）可以消除复杂的情况。该请求是在发送给客户的电子邮件正文中设置的，因此，客户要做的就是单击打开电子邮件，然后在那里进行客户评论。
获得客户评论的最有效方法之一是提供奖励作为交换。例如，如果购物者知道撰写评论将使他们的下一次购物优惠10％，那么将激发他们提供反馈的积极性。不仅如此，他们还更有可能重复购物，回头客的平均消费是一次性购物者的3倍。
通过为提交评论和照片以及在社交上(Facebook)分享它们提供奖励，充分奖励机制。这样，可以收集评论并使用它们来建立在线品牌社区。
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