解决问题：
1 陈述问题
问题的定义
谁的问题
具体的陈述而不是笼统的说明
不人为的翻译问题
足够多的信息为后期决策提供依据
清楚的了解问题的背景
2 分析问题
使用逻辑树分析问题
对分支问题确认优先级
分支问题安排人和解决时限
确认分支问题的关键问题
分支问题是否已有历史方案借鉴
3 清除非关键议题
2/8 原则
淘汰分支问题中的非关键问题
工作和跟踪重点放在关键问题解决上
那些事关键问题要反复斟酌
4 指定工作计划
探索问题的根源
至少准备三种以上的解决途径和假设
如果需要资料，确定资料来源和手机方法
确定问题的负责任和时限
对模型进行分析和验证假设
交付最终的成果
5 关键分析
数据为基础，假设为驱动，结果为导向
2/8原则
多吸收专家和历史经验
遇见困难，用于创新
不站牛角尖
假设可以被推翻
放开思维，用于突破
6 形成结论
综合结果基础上形成结论
提供令人信服的依据和数据
7 总结
总结分析解决过程
以分支问题力度形成经验库供后期参考
整理规范和文档
不要认为解决方案是最佳方案