【症状】
1.网络连接正常，win7诊断显示无问题，但打开网页很迅速的显示该页无法显示,好像浏览器并没有提交任何url就做出了反应一样，输入其他网址，有时候也出现等候很久最终也是无法上网，firefox、QQ都无法上网，ping网关可以ping通，排除没有连上路由的问题，并初步排除网卡问题；
2.查看tcp/ip设置，排除设置问题；
3.另一台电脑可以上网，排除路由器没有拨上网的问题；
4.ping www.baidu.com无法ping通，直接ping百度的ip地址可以ping通，欣喜，以为是DNS缓存问题，直接输入IP访问，无法访问，隐隐觉得应该不是DNS的问题了，但还是使用netflush命令刷新DNS后，无变化，排除DNS缓存问题；手动设置DNS，排除了DNS地址问题；设置dns为8.8.8.8，排除DNS服务器问题；
5.禁用avast，仍不能上网，排除杀软问题；
【解决方案】：在cmd命令窗口中输入：netsh winsock reset，然后重启系统。
【副作用】：未知，因为是用户的电脑，用户是个小白用户，估计也不会有自己的设置项之类的，所以不考虑副作用，能上网她就非常感谢我了。