今天在腾讯科技发现了这么一个专题，《对话另一个世界：产品经理的用户洞察》我对专题的内容做了一下梳理和摘录。
用户心声：
今年25岁的小甜，在山东省的一个小县城做行政职员，已经工作一年。现在使用 HTC327t手机。
痛点一：最头疼的是手机运行速度（3G甚至是4G手机时代，速度居然赶不上2G手机了。）
痛点二：不知所措的手机自带软件（这些手机自带软件占用大量内存和屏幕空间，不能隐藏。）
痛点三：胆战心惊的读取用户资料（居然被读取用户资料。用户只能不得不同意软件提示的所有用户协议。）
痛点四：跃然眼球的手机内置广告（这些广告隐藏在软件里，安装时没法发现…）
小硕是一名高中生，位于河北省唐山市一个县城，使用的手机是阿里卡特手机；阿鑫是一名工程师，位于辽宁省辽阳市，使用的手机是iPhone 4；阿羽是一名普通工人，位于浙江省嘉善市，使用的是HTC G10。
痛点一：内置APP过多（手机下载了不到十个应用后，手机内存仅剩下不足30MB。）小硕
痛点二：流量限制（每个月的流量套餐500MB，每个月用流量都“小心翼翼”。）阿鑫
痛点三：APP更新频繁（因为用户下载需要成本，包括流量成本、时间成本、耗电成本、精力成本）小硕
痛点四：广告繁多（广告太多，烦人且费流量，不得不关闭蜂窝数据来屏蔽…）阿羽 阿鑫
相关人士直击“痛点”
朱坤
快捷酒店管家产品经理
移动酒店预订：尚未真正渗入到用户的生活中
移动互联网已经进入大航海时代，茫茫之间，如何在诸多App中脱颖而出，并可获得长久生存的力量，一个考量的维度是是否可以解决用户的痛点问题。
典型痛点：
运营商和用户习惯
网速方面，中国的世界排名在80名开外。运营商的垄断也使得移动互联网的使用很痛。
在现阶段，移动互联网给用户带来的还是娱乐、消磨时间的功用，并没有真正的渗入到用户的生活中去，发挥更大的作用。大部分用户不觉得移动互联网好用，也不习惯在手机上解决问题。
在产品设计时要在“用户想要什么”与“你想给什么”之间博弈。痛点就是机会，痛点往往很小，但是机会很大。“
他信奉，任何一个成功的APP必然能够击中用户的某一个或几个痛点。准确地找到用户痛点，业内主要有两种方式：一种是以竞品分析为代表的数据分析方法，比 如搜索引擎公司会设置指标，开展搜索，评估搜索结果，从而对用户需求做出判断；另外一种则是“答案在现场”，开发新产品的团队往往会更多地采用这种方法。 比如快捷酒店管家CEO曾入住上千家快捷酒店体验；开发团队成员每人每月公费入住快捷酒店，亲身体验自己开发的产品是否靠谱等。
碎片化、不断增加的生存压力、越来越快节奏的生活。这些变化会带来很多的机遇，基于位置与场景的服务会成为其中的一个典型应用。
李楠
魅族移动互联网高级总监
典型痛点：
流量不够用
首当其冲的是安全问题，尤其是吸费，对用户造成了最直接的经济损失。大量的预装应用对于初级智能手机用户而言还带来不小的使用障碍。
将会出现很多从功能机转化过来的新用户，而他们以往并没有使用智能手机的经验，系统或应用操作的复杂性便是摆在他们面前最主要的困难。
首当其冲的是安全问题，如病毒威胁、隐私泄露、骚扰短信等，很多不法软件暗吸用户流量、暗扣用户资费的现象也有愈发猖狂之势。
在三四线城市这些现象更为严重，尤其是吸费，对用户造成了最直接的经济损失。据悉，国内手机厂商的大部分千元智能机或更便宜的山寨智能机被预装了大量吸费游戏，比如山寨版的《愤怒的小鸟》、《神庙》等游戏，用户下载后内置的扣费插件就会暗中扣费。充斥着的各种流氓广告以及恶意病毒，也导致不少新手用户上当受骗。
大量的预装应用对于初级智能手机用户而言还带来不小的使用障碍。
APP应用的功能追加要保持克制，如Twitter创始人Jack Dorsey 所说，要“追求细节的完美，但是控制细节的数量”
一些大众化的功能，应该追求相对一致的用户体验。如果，这些产品能在不同平台都得到好的系统层优化，在使用活跃度和满意度上将有更多的提升。
张小玮
买卖宝CEO
典型痛点：
支付、物流、流量
三四线城市用户很少开通支付宝、财付通，银行卡普及率不高，用户采用货到付款较多。
一二线城市一两天到，三四线平均7-8天送达。
电子商务客户端以呈现图片为主，流量耗费多少将影响用户的选择和停留时间。
林乐昌说，欢购网节省用户流量的处理方式是，一张图片不能超过8K，一是省流量，二是加载速度比较快。
此外，欢购网在客户端设置上进行了处理。当用户打开欢购网时，看到的页面已经内置在客户端中，用户不需要加载。“第一次打开客户端如果要通过网络请求加载 很多图片，用户的感受会很差，我们会丢失掉这些用户。如果通过内置页面的方式，用户第一次打开很顺畅，当他提交订单的时候，才会请求网络。”林乐昌介绍。
京东商城针对移动端有网页版、触屏版和客户端三种版本。触屏版针对低端智能机用户，本质是网页版，但呈现方式类客户端，用户体验介乎于客户端和网页版之间。与客户端相比，触屏版会精简流程，考虑用户的流量消耗。
我们监测到用户使用不同网络环境的时候，我们会给他提供不同的这种图片的尺寸。如果在WIFI环境下，可能展示一兆的图，让图片更精美，更清晰。如果在 GPS环境下，展示的是一个小图，图片压缩到100K甚至几十K。但如果你想看细节，你可以选回清晰大图。”京东商城移动研发部副总监王迪介绍。
用户阿鑫认为，电子商务客户端应给予用户更多的模式选择，如清晰模式、普通模式、省流量模式等。他抱怨，很多电商的iOS客户端，图片太大太费流量。“前几天电商价格战，我在京东商城和天猫客户端看商品，刚才查了下套餐剩余，耗费了近200M流量。”
林乐昌认为，围绕着用户的流量痛点，可能会有新的创业机会出现，如针对三四线城市，可能出现Wifi覆盖的中间服务商。
朱燕晨
快牙公司高级副总裁
典型痛点：
流量、内容和配置
相对智能机的普及，网络、带宽包括成本相对来说没有那么普及。
有大把的空闲时间，反倒出现内容枯竭的困境。
多花一千多元换一个好一点的手机，对于农民工来讲还是一个比较贵的成本。
快牙公司高级副总裁朱燕晨分析用户需求后发现，三四线城市和一二线城市用户的“第一屏”是不一 样的。一线城市用户的第一屏依然是电脑，在手机上的时间都是碎片化的。农民工不是这样，手机成了他所有娱乐的载体，他们会拿出整段时间使用手机，对于处于 社会底层的农民工而言，能上网看电视，能听歌能看片，这是他们的刚需。
快牙解决了什么需求？简单而言，快牙类似蓝牙，但比蓝牙的传输快50倍，对于流量匮乏的三四线城市以及底层用户而言，具有很大的吸引力。朱燕晨认为，流量、内容和手机配置的挑战是快牙受到“草根”用户的原因，也是后者在移动生活中最头疼的问题。
一二线城市人比起钱更在乎时间，所以一切跟效率有关的东西在一二线城市都是可能火的。三四线地区的用户比起时间更在乎钱，因为他们的时间不是问题，但是让花钱就不爽了。
在产品设计上，朱燕晨认为，要够简单和纯粹，一个应用就一件事，这也是移动互联网和互联网不一样的地方。互联网一个软件里面承载了所有功能，在移动互联网大家并不在乎多装几个APP，但是“哪个产品能满足到我的需求最嗨我就用”。
很多APP产品开发时都是用顶配手机测试，尽管会做低配手机的兼容性测试，但整个开发环境、网络环境测试环境都非常好，但是二三线城市的实际情况并非如此。很多手机游戏的画面呈现都会很糟糕，或者很卡。有些用户想玩3D游戏，发现根本玩不了。
稻草
虾米无线事业部经理
典型痛点：
没网络怎么听歌？
三四线城市等车的人，手机就是手机，他们打电话或发短信。他们更在乎流量和资费，所以对手机的使用还停留在最基础的阶段。
如何缩短用户将音乐放入手机的路径是产品经理反复思考的问题。尤其是在无网络环境下，用户如何能同样有选择性地听到自己想听的歌曲。
每一位产品经理背后都有一段面向用户需求痛点的奋斗史。他们要在最短的时间内把握复杂的市场，探索产品的价值、可用性和可行性。
面对汹涌而来的移动互联网浪潮，他们如何理解这个市场下的需求痛点？虾米网无线事业部经理稻草（本名陈磊）的答案很直接：衣食住行需求亘古不变，普世需求一定和生活息息相关，只有解决实际问题的产品才有价值。
在稻草看来，用户在移动互联网时代下的前三大需求分别是交流、生活服务和娱乐。
一二线城市的用户，手机对他们而言基本等于电脑，WiFi覆盖面广，碎片时间多，他们对产品的使用程度更加深入；对于三四线城市的用户，他们更在乎流量和资费，所以对手机的使用还停留在最基础的阶段。
国内大部分移动音乐产品目前均侧重两个需求：如何让用户更好地发现自己喜欢的音乐；如何让用户在网络环境变化时能流畅地消费音乐。
稻草认为，目前各家产品针对这两个需求痛点都解决的不是很好。因为不同的用户对音乐消费的需求参差不齐，如果不能定位好自己的用户群，往往会直接影响产品的发展速度。
针对音乐产品消费的用户也可以按照二八法则来划分，其中20%的用户知道自己想要听什么，这类用户不需要随时紧跟潮流，他们很熟悉自己喜欢的音 乐类型并能很主动地把这些音乐寻找出来。同时，这些用户也是音乐产品里主动贡献内容并提供给其它用户来消费的群体。另外80%的用户则追随热门音乐和潮 流，他们需要各种排行榜和榜单来作为自己听音乐的依据。
对于音乐产品而言，它们需要解决的就是针对各个维度的音乐消费者，产品都可以提供他们喜欢的音乐内容。
在 移动端研发产品，如何缩短用户将音乐放入手机的路径是产品经理反复思考的问题。尤其是在没有网络的环境下，用户如何能同样有选择性地听到自己 想听的歌曲。因此，现在不少产品采用二维码、音乐识别或基于音乐算法的缓存问题来提高音乐进入手机的效率问题。可目前，还没有找到真正好的方式。
豌豆荚东莞之行人员
典型痛点：
视频中介活跃
三四线城市的用户在操作手机的时候，很多人都知道可以上下滑动页面来查看更多内容，但是很少知道可以左右滑动。
在东莞，有很多小店铺提供视频导入服务，工人可以选择需要哪些视频或者音乐，然后店主就会把视频导入到工人的手机里，并收费。
东莞很多工厂都为宿舍提供了WiFi，所以很多工人都能熟练的通过WiFi上网。但是因为用的人多，速度还是不太理想，尤其是看视频很困难。而由于资费问题，也很少有工人会直接用3G流量来看视频。
视频是强需求，但是网络状况又导致看网络视频有困难，这让一些人看到商机。
在东莞，有很多小店铺提供视频导入服务，这些小店有一台专门做完成视频和音频导入的设备。这类设备里存储有大量的视频和音乐内容，工人可以选择需要哪些视频或者音乐，然后店主就会把视频导入到工人的手机里，并且收取一定的费用。这让工人在没有网络的环境下也能观看视频。
其实一些工人也知道优酷、奇艺或者快播，但是由于版权问题，他们很难在手机上通过一个视频应用看到所有想看的内容，而让他们装5、6个不同的视频应用然后一一搜索，这对他们来说也是有很高的门槛。
豌豆荚员工表示，未来技术也有可能可以解决这个问题，最重要是网络要足够好。但同时，这也需要工人们对网络视频有更多的了解。而豌豆荚也有计划在未来更好的帮助用户用电脑来管理手机，包括应用的管理以及其他内容的管理。
王志杰（根据完美世界公司规定，本次采访产品经理名称系化名）
完美世界产品经理
典型痛点：
对体验更敏感
移动网络不好，WIFI的覆盖也并不完善，受到的影响也更严重。一些在一二线城市非常流行的游戏，往往在三四线城市得不到较好的推广。
玩游戏基本靠可信任的广告与朋友推荐，如果游戏上手比较慢，操作不人性化，在这些用户当中更难推广开来。
对于王志杰这种传统游戏开发人员来说，移动互联网是跟他们以前所熟悉的传统互联网完全不一样的生态领域。在移动互联网里，手游开发尤其是大型手游开发要面 临的环境更加苛刻，网络稳定性、流量消耗、操作体验等等，尤其对于三四线用户来说，这些都严重影响一款手游是否能够获得这些用户青睐的重要因素。
现在app市场里面有大量的游戏应用，但是对于游戏的体验的引导并不出色，需要用户自己去进行尝试与摸索，这无疑增加了用户的接受成本。这也是大部分游戏并未获得用户青睐的原因之一
因此，要做好一款游戏必须要对用户操作习惯进行非常深入的分析，确保UI体验能够满足用户的操作习惯。”王志杰认为，一方面他的团队需要避免手机的先天缺陷给用户带来的不适感，另外一方面，他们在努力挖掘移动设备的先天特性，比如语音、重力感力等特性来提升用户体验。
耗电量也是制约移动互联网发展的重要因素。现在大部分的智能手机电池都需要一天一充，如果玩大型手机游戏，电池根本连一天时间都支撑不了。续航能力直接影响了用户的活跃时间。
结语：
托尔斯泰在《安娜·卡列尼娜》的开篇中曾写道，“幸福的家庭都一样，不幸的家 庭却各有各的不幸”。在与用户、产品经理、产业链相关从业人员对话之后，我们却发现，三四线地区的用户在移动互联网体验过程中的痛点都何其相似。这其中， 既有基础设施不完善等客观因素，更与业者未能提供相匹配的服务有关。一二线城市的用户固然成熟而且消费能力高，但三四线地区的用户也很快成长起来。他们要 更快融入移动互联网，试问产业界准备好了吗？《对话另一个世界》第三季不是休止符，这首曲子我们将仍然演绎下去，为业界带来更多的精彩样本。