1、项目概述
需求
SDJG后端服务平台中，重要的角色就是班主任，每日需通过IM即时通信平台与学员进行对话沟通，对话要求2分钟内及时响应，工作时间在10：00-19：00，学员在会话结束后可以对会话质量评分:非常不满意，不满意，满意，非常满意，所以在这种背景下需要分析学员的不满意的原因，同时对不满意的人群进行分类画像
工具
Power Piviot，Power Query，Tableau，SPSS
2、准备工作
数据底表：近3个月IM数据会话明细
3、准备工作
标签分类
遇见问题：该标签“问题没有解决,消息回复不及时,督学不及时,消息通知不到位,报考流程不完善,考试结果不满意,APP接入速度慢,资料下载困难,功能操作不便捷,讲师答疑不及时”，全部集中在一个单元格，需进行拆分，然后计数。
解决方法：利用公式=COUNTIFS('10月'!$K:$K,"*"&C:C&"*",'10月'!$F:$F,A:A,'10月'!$G:$G,Sheet3!B:B)可找到对应的标签的数量，原理是利用Vlookup的模糊查询功能，将“*老师不专业*”前后添加星号，惊醒模糊标识。
获得整体IM差评汇总，如下
各个学员IM差评数据如下
总结：