面对面的口头信息传递对人决策的影响力最大。
在今天通信手段比较发达的时代，面对面的沟通依然是最有效的通信方式，这是由我们的基因决定的。
好消息要当面通知对方;
对于坏消息，视情况而定;
主观的事情要尽可能面对面沟通，客观的则可以用邮件;
涉及到法律问题的事情（比如专利），或者讲竞争对手坏话的言论，一定不能有文字记录。
好的产品应该引领用户，而不是简单地迎合用户。
任何一本书都不要试图取悦于所有的人，而是要找到它真正的读者。
为了让大家能够使用得上傻瓜相机，就要自己多花工夫。
1. 好消息要早告诉对方，坏消息要晚告诉对方。
2. 几个好消息要一个个告诉对方，几个坏消息要一次告诉对方。
3. 有一个好消息和一个坏消息，要先讲坏消息。
4. 要想办法把一个好消息拆成几个好消息，把几个坏消息合并成一个。