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  • 2021.14 服务客户

    最近听朋友讲了一个故事。
    在他们一次销售总结复盘会上,一个销售向领导抱怨:”每次接待客户,到住宿时都是带客户去旁边最好的酒店,然后他们要再打车到附近几公里的经济型酒店住,因为公司有规定,员工不能与客户住同一家酒店,且住宿报销标准有限额。有时候遇到客户中途有问题,他们要再打车过去,很不方便,还耽误客户时间……“
    领导听了有点不开心,停顿了一下解释道:“我们销售应该等客户休息了再回去,而不是客户刚入住就回去。让客户住好的酒店,我们住差点的能显示出我们对客户的尊敬,抬高了用户的身份感;如果在这样有点困难的情况下我们都能服务好客户,不是更能显示出自己的能力、更容易获得客户的尊敬吗?”
    ……
    确实,“限制员工住宿标准”这样看似对员工抠门的规定背后,也有深层的意义:抬高客户的身份,让客户觉得被尊敬,同时又锻炼员工吃苦精神,鞭策他们用服务赢得客户的尊敬。
    服务客户最大的成就是想方设法让你的服务感动客户,通过你的服务赢得客户对你的真正尊重。

    谷歌在安卓上自己实现了 Java 虚拟机,但是外部 API 保持不变,以方便开发者正常编写的 Java 代码不用修改,就可以在安卓上面运行。
    2010年,甲骨文公司获得 Java 语言所有权之后,起诉谷歌侵权,因为谷歌沿用 Java 的 API。
    这个案件经历了多轮审判,2018年法院判决甲骨文胜诉,谷歌面临近90亿美元的侵权赔偿。随后,谷歌上诉至美国最高法院,2021年4月5日,最高法院以6票赞成、2票反对,裁决谷歌对 Java API 属于合理使用,不构成侵权。认为谷歌在开发安卓系统中,复制、使用部分Java API代码作为应用程序接口的行为,属于“创造性进步”原则的合理范围。大法官布雷耶指出,若判谷歌侵权,将损害公众利益。如同把计算机程序码变成“限制未来应用程序实现创造力的枷锁”。
    裁决之后,谷歌方面表示,这是“创新、相互操作性、计算机科学”的一次共同的重大胜利,“更重要的是,API代码几乎没有创造力,只是开发人员用以调用、或是调用使用编程语言支持其他指令的一种速记,因此,对于侵权行为的主张是不合理的”。
    在谷歌刚刚赢得同甲骨文的Java侵权案之后不到24小时,微软就急不可耐地放出了自家的JDK项目Microsoft Build of OpenJDK预览版(基于Java 11)。

    浪费时间的最危险方法不是花时间在玩,而是花时间在做假工作。
    当你花时间玩乐时,你会知道自己在放纵。内心的警报很快就会发出。但如果是忙忙碌碌做无意义的事情,这样的警报就不会响起,因为我所做的事情表面上看起来像是真正的工作。
    但其实你也是在浪费时间,因为这不会让你的生活发生真正的变化。
    时间要用来做对你真正重要的事情,不要落入假工作的陷阱。
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