最近读了《你的灯亮着吗》的第三、四篇。对其有了一些感想。
真正的问题：
人容易被刮胡子的刀片划伤，是设计者的问题？还是使用者的问题？车祸经常发生，是因为政策对速度限制太高了？还是因为开车不小心？一般的人们会把问题归结于人的不小心，但也可以通过改变其的设计来减少坏事的发生。
因此，我们有时真正的问题并不是我们意识到的问题，问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。所以我们要先发现我们问题，以下几点有助于我们发现真正的问题：
要获得新鲜的看法。如使用新的东西的时候，往往问题自己暴露出来，但使用习惯之后，就意识不到问题了。所以通过一个新手的眼睛可以体验到一些问题。试试你对外国人、盲人或孩子的定义，否则就试者让自己变成外国人、盲人或者像个孩子。问题的表述、顺序等，都会影响问题本身。一旦你用文字来表述一个问题，请仔细推敲这些文字以使这种表述在每个人的头脑中都是一个意思。
谁的问题：
但别人在解决他自己的问题时，千万不要帮助他解决问题，要让他认识到这是他自己的问题，就像总工程师并不会把问题想得很全面，但那么做，这就已经掉河里了。所以他要把这个问题简单化，把一些不属于他的问题省略掉，属于司机的问题留给他自己。就如他们所需要的只是在隧道尽头加一块标牌，写上：您的灯亮着么？
这就让我们意识到有时一个小小的提示能比你那些复杂的解决方法都更有效。