★1个理念
培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！
★4个原则
1） 员工的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预！
2） 不为问题找责任，鼓励员工多谈哪个方法更有效！
3） 一个方法走不通，引导员工找其他方法！
4） 发现一个方法有效，那就把它教给你的下属；下属有好的方法，记得要学习！
★7个步骤
1） 创建舒服的工作环境，让员工有更好的积极性、创造性去解决问题。
2） 调节员工的情绪，让员工从积极的角度看问题，找到合理的解决办法。
3） 帮员工把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效。
4） 调用你的资源，帮员工解决问题，达到目标。
5） 赞美员工的某个行为，而不是泛泛赞美。
6） 让员工对工作进度做自我评估，让员工找到完成剩余工作的办法。
7） 引导员工“向前看”，少问“为什么”，多问“怎么办”。