一个人，重要的不是你的专业技能，不是你的社会经验，而是你的思维方式和思考能力。 ——杰克·韦尔奇
1、经理人常犯的11个错误
1.1、拒绝承担个人的责任
不要常常讲：我以为。
生活中有两种人：
- —种人不停的表现
- —种人努力的辩解
杜鲁门总统的门上的字：麻烦到此为止。
观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室。
有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。
1.2、未能启发工作人员
人力资源部门对人才培养的作用处于配角位置。
你的属下的培训有70%的责任在你，人力资源只有30%的责任。
机会教育——随时随地随人的启发与教育。
手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。
任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发任何混乱。
主管需要感觉处处少不了他们。
未能自己训练员工，提升他们的绩效。
调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。
“……文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无为之大道哉？”——（唐）魏征《谏太宗十思疏》
1.3、只强调结果，不强调思想
想法 -> 触动 -> 行为 -> 习惯
（思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运）
很多老总喜欢说：不要告诉我过程，我只要结果！
一个人成功是因为他的思想。
许多许多的历史形成传统，许多许多的传统形成文化。
成功者与不成功者之间的差别，就在于前者已发展出良好的做事习惯。
思想在启发、不在教条。
世界强国，都是遵守时间的。
1.4、在公司内部形成对立
他们、我们的问题。
OTIS与日本三菱的区别
- OTIS：这是他们的错
- 日本三菱：这是我们的错
在公司内部，没有他们，只有我们。
谈到自己公司时，只有一个代名词“我们”。
“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。
接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人。
1.5、一视同仁的管理方式
一种管理方式适合所有的人吗？
- 做事情仔细 —— 做设计
- 喜欢钱 —— 做销售
- 走路喜欢看地下 —— 做仓库
- 吃饭还带着计算器 —— 做会计
- 婆婆妈妈的人 —— 做服务
- 屁股坐不住的人 —— 做外勤
用人用其长
一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。
X-Y-Z理论与Fidler的权变观点
1.6、忘了公司的命脉：利润
五个球。其中四个球是白的，一个写着“产品”，另一个写着“销售”，第三个写着“企业与公共关系”，第四个是“员工”。除了这四个白球，还有一个是红球，它上头写的是“利润”。
在任何时候，玩特技的人一定要记住：无论发生什么事，绝不能让红球掉到地上。
没有利润，即使有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快就陷入困境。
管理的一个主要目的：使企业存活下去。
财星500大，年年换名
1.7、只见问题，不见目标
性格左右命运，气度影响格局
做为一个主管，应该看到大的目标，而不是天天注意一些小问题。
不要低头着头只顾着游泳，撞到墙壁才知道目的地到了。
只注意小处或问题，会丧失创造力。
很多经理花80%的时间，只创造20%的生产力。
别忘记短、中、长期的目标。
把“问题”改为“机会”。
1.8、不当主管，只做哥们
自由、民主的美国军队，他们的俱乐部都会被分成三部分。
做主管应该有主管的样子。
做事就不要做人，做人就不要做事。
好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。
在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也作践自己。
跟手下在一起就是专业，就是公事。
1.9、未能设定标准
所谓（对一个人的）标准，其实就是一种誓约、是一种品质、是一种尊严。
首先设定一个标准，一旦违反，立刻惩罚，否则只会坏了规矩。
完善的公司一定会有制定的政策。
追求“标准”最后变成一种原动力。
1.10、纵容能力不足的人
管理不是来这里比赛，看谁的爱更多
一个主管，只会压制自己，称之为“怕”
一个主管，只会纠正自己，称之为“乱”
一个主管，只会节省自己，称之为“贱”
过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖垮好的，而且对大家都不公平。
怕别人超越自己，只好相互包庇。
别人在办公室里寻求爱，别以为老好人可以让问题自动消失，别怕面对他人。
1.11、眼中只有超级巨星
队伍强大的不是因为个人，而是TEAM。
强调效果而不是效率。
大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星。
顶尖高手相互排挤，既不驯服，也不感恩。
2、重要与紧急
3、你的上司怎么看你？
1、主动向上司汇报你的工作进度——让上司知道！
2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心！
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松！
4、接受批评，不犯两次过错——让上司省事！
5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效!
6、毫无怨言的接受任务——让上司圆满!
7、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步！
4、服从老板的六大原则
1、老板绝对不会有错。
2、如果发现老板有错，一定是我看错。
3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。
4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。
5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。
6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。
想想这句笑话给我们的反思
5、提高客户满意程度
5.1、分析你抓住的客户
5.2、报怨
所有的客户都是抱怨的。
会报怨的客户是好客户(原因有三：一是他暂时不想放弃你；二是他找不到替代品；三是他以为你会补偿。)
报怨的客户的回头率是67%
5.3、满意与忠诚
满意不等于忠诚。满意叫做Every thing is OK，但下次却看不见了。
差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，顾客认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不一样，你赢了。
6、管理者IQ
IBM的三大危机
- 主管天天在开会
- 对任何危机反应迟钝
- 忘了顾客是谁
企业大了就象鲸鱼
- 肥胖 —— 体积巨大
- 饥饿 —— 天天张着嘴，永远吃不饱
- 行动迟缓 —— 缺乏灵活
逐步迈向团队领导：
一个团队必须有：
- 思考性
- 自主性
- 合作性
最怕又最常常犯：
- 团队迷失 —— 少数服从多数？
- 群体偏移 —— 容易走极端！
- 共振现象 —— 两个相同质量和密度的音差，如果敲击左边这个，右边会发出同样的频率
- 妥协 —— 让所有的人满意？
物流：
- 未来社会是物流时代
- 谁掌握通路谁掌握市场
- 血液与血管：没有血管，血液往哪里流？
运用团队参与的力量：
- 部门内组织团队
- 破解难题型团队
- 跨越部门型团队
- 自我督导型团队
7、管理者EQ
IQ：智能表现——科技理解
EQ：情绪反应——人际关系
EQ的孕育背景
- 环境变化 —— 竞争层次提高
- 传统忠诚瓦解 —— 新生代强调自我
- 团队效率的要求 —— 打团体战的时代
高IQ低EQ的一般现象
- 不能适应环境
- 不能委曲求全
- 不能顾全大局
- 不能领导群众
中山大学研究所入学考试作文题目
天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；唯君子之才品自不同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为褊浅，为执拗，不能舍已从人，以佐国家之急。
特别坚持的人，EQ可能就比较低
我不在象以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。——比尔·盖茨（Bill Gates）
未来的世界是——
- 方向比努力重要
- 能力比知识重要
- 健康比成绩重要
- 生活比文凭重要
- EQ比IQ重要
EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
- 察觉自己的情绪
- 利用别人的情绪
| 正面 | 中间 | 负面 |
| 适合生存 | 谨慎 | 保守、无魄力 |
| 不达目的不罢休 | 坚持 | 固执 |
| 团队、融合 | 和睦 | 乡愿、滥好人 |
| 纪律 | 严厉 | 冷酷 |
| 细心 | 机警 | 太拘小节 |
伟人理论
- 智力
- 积极
- 主动
- 监督力
- 自信
- 果决
一、命
二、运
三、风水
四、积德
五、读书
EQ的基本元素——诚实（认识自己/了解客户/投入工作）
EQ的最高风范=负起责任+培养自信（直接面对问题/迅速解决困难/鼓励他人冒险/积极给与支持）
8、关于AQ
高明的因应工作压力之道
- 勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理辅导）
- 建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属心声有倾诉管道
- 让每个人都知道你对他们在工作上有何期许
- 只要情况许可，就多多让你的部属参予你的决策工作
- 不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人”
- 鼓励部属到公司外面用餐或是享用午茶，呼吸新鲜空气
- 不要在部属摆出一副“累毙了”的紧张兮兮模样，以免传染病情
- 不要让部属把加班看成家常便饭，你的部属如果常常加班，你要非常的心痛。
9、IQ、EQ和AQ的关系
何以逆境能够帮助一个人生存，增加斗志
敌人帮助成长
危机提高警觉
困境刺激思维
什么叫作老板? 危机感 压力感 归属感