某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1250个账户。为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。
以下几个题目：
假设现在需要你来开发一个软件，解决Liz面对的难题。那么你认为Liz现在遇到的问题有哪些？你希望新的软件应该达成哪些业务目标？你怎样设计软件的高层解决方案和系统特性？
问题：
1.
工作量增加；
2.
客户账户的历史数据不好查找；
3.
问题账户所占比例没有显示。
新的软件应该达成的业务目标：
1.
能够快速查询客户账户；
2.
能够分析一个客户是否为问题账户；
3.
能够给一个问题账户的三年内的历史数据；
4.
能够计算问题账户所占比例。
软件的高层解决方案和系统特性：
1.
建立一个数据库用来存放客户账户信息；
2.
根据特定的判定问题账户的算法检索辨别出问题账户；
3.
工作人员能够查该账户的三年内的历史数据；
4.
即时显示问题账户所占比例。