电商
天猫：DSR评级系统
描述：设计部
服务：客服部
发货速度：仓储部
电子商务构成要素
消费者，商城（平台），产品，物流
电子商务常见的平台：
B2C :天猫，京东 企业和个人
B2B :阿里巴巴 企业和企业
C2C :淘宝 个人和个人
o2o :线上到线下的平台。 美团，糯米
淘宝指数
生意参谋
产品的定价
产品的调研
产品初步定价，根据竞争力调整价格。
市场分析的目的：
市场行情的目的，价格特征，往年数据
竞争对手。找出竞争的机会，
产品的策略，比如天猫的预售。
社会化媒体
1、 现阶段包括：社交网站，微博，微信，博客，论坛，播客，小视频、直播
2、 社会化媒体。
3、 最早我们是广播式媒体（电视，广播，杂志，户外广告）
现在是社会化媒体：社区行，个性化新闻，服务资讯。驱动力源于移动互联网、
社交网络强弱关系
1. 强关系 （你身边的周围圈子）
2. 弱关系 （普通影响力，同学，网友。）
强关系：QQ空间，微信，QQ好友、
1. 圈子小，互动频率高，更多现实关系。
2. 优质内容与唠叨内容并存。因为彼此了解，更信任、才会更宽容
3. 强关系提供同质性内容，但是因为强关系数量有限，导致内容量少。
弱关系：天涯论坛，贴吧，知乎，优酷，等。
1. 圈子更大，弱关系是可以是双向，也可以是单向的。
2. 内容更优质，用户获取别人的关系需要产生优质内容。
3. 弱关系占关系主体，因数量大，差异大，所以信息量和影响力相应增加、
社会化媒体营销的特点
1. 利用网络，在线社区，博客，百科，或者其他平台协作和媒体来传播和发布资讯。
2. 刷存在感，和用户互动，增加用户印象以及用户情感。
3. 社会化营销能做什么呢？
品牌塑造
客户反馈
客户互动
口碑营销
市场调查
关系构建
忠诚度培养
提高关注
社区建立
销售促进
论坛营销
1、 人气高，针对性强，适用行业广
2、聚众能力强，舆论监控和口碑传播效果好
3、投入成本低，见效快。
4、 注重策略和执行，突破点在于话题和创意能力
推广流程：
话题创作，人性化引导，帖子形式，媒介关系，论坛ID资源，媒介策略与选择
策划准备：
1. 分析产品用户人群，优劣势，核心卖点。
2. 寻找并确定目标论坛，观察内容数量质量，互动氛围
3. 了解用户群体在论坛关注话题
4. 根据时间判断当前社会热点，还有就是去看热门。
5. 了解竞争对手的论坛营销策略，话题炒作点
6.制定整体营销推广工作计划。
7.通过媒介公关渠道，简历论坛公关资源（不可控的因素）
账号的简历：每个论坛都要注册一定数量的账号
熟悉论坛规则，完善资料，真实可信，提升等级
参与论坛热门话题，与自身产品相关的话题活动
建立账号记录表格，做好角色分工记录。
内容撰写： 产品卖点结合用户需求
策划确定论坛营销推广形式，帖子形式
借力其他营销，策划撰写帖子话题内容，马甲互动设计
借力点：名人，争议话题，社会事件
输出点：娱乐，争议，共鸣，分享。
策划撰写后续炒作点话题内容。
数据分析： 发布量，删帖量，置顶推荐数量，
点击量，回复率，参与用户量和有效回复量。
论坛营销文案——内容形式
1. 事件式 利用社会热点吸引眼球，赚取高点击
2. 亲历式 讲述自己或者朋友的生活故事
3. 解密式 以专业的态度或个人独特见解。
4. 求助式 阐述事情经历，直接提出问题。
5. 幽默式 以轻松幽默形式来叙事。
论坛营销文案——内容
合理布关键词，图文并茂，整理结构合理，巧妙融入广告。
问答推广：
利用问答的形式去提升企业品牌，促进产品销售。
包括，百度知道，新浪爱问，天涯问答，soso问答。
问答推广特点：搜索引擎优化效果好（权重高，更长尾）
营销效果更精准。
可信度高，口碑效果好。
推广方式：
1. 搜索长尾问题，找待解救问题主动回答。
2. 根据关键词以及用户习惯，创造问题。
***注意事项***：
1. 注册多个马甲，做好分工，注意ip地址。
2. 提升等级，主推大号可以申请加入问答团队或者加V
3. 注意回答内容质量。
4. 控制每天回答数量和间隔，模拟真实用户状态
5. 慎留网址，用好是用百度自身产品网址。
6. 同样的问题换不同的提法。
视频营销：
视频形式，内容主题，文案脚本，人物台词等创意策划。
收集或者录制视频素材以及相关资料。
热门电视的文字，电视节目，视频，文字，图片。表情。
将剪辑好的视频可以上传到热门视频网站。
还有就是视频广告投放需要联系视频网站进行广告投放联系。
对播放量以及互动量进行统计。
视频要点：
用较短的视频时间来提炼塑造产品的核心。
文案（广告语）是核心，方便用户记忆，明确行动。
用音乐震撼人，打动人。
视频推广结合其他推广形式，要有一定的数量积累。
有特点的视频才具有传播力。创意，特效，励志，感动。
SNS社交网络：
社交网络服务，依据六度理论。
六度人脉关系理论。是指地球上所有人都可以通过六层以内的熟人链和任何人联系起来。
SNS营销流程
接触目标用户
品牌植入互动
促成购买行动
分享口碑传播
如果需要长期曝光的话，那就需要建立账号，树立形象、
电子邮件营销：
注册相关信息，电子广告，产品信息，销售信息，市场调查，市场推广。
了解免费营销
心理需求，贪图便宜，省了就是赚了，不拿白不拿
自我利益保护，免费模式降低了消费者初次尝试的风险
免费的好东西愿意分享给亲朋好友。
免费策略营销不是做公益，免费营销是为了快速获取目标用户
让其接触产品和服务，最终其他产品或者增值服务带来销售。
免费营销成功的前提是保证产品价值和市场把握。
免费长眠的策略形式
短期免费，先通过免费的产品，资源，服务来吸引。后期收费
多产品并行，收费产品和免费产品并行。
替代式免费，整合方案，在使用A产品的时候附带B产品。
间接免费：
酒吧女性免费，游乐园儿童免票
免费消费，首次消费**元免单
互利免费，小商家赞助支持。
吸引人气，优惠券，购物袋，T恤。
征途游戏颠覆游戏行业，360安全软件颠覆安全软件行业。
口碑营销：
口碑营销指企业在品牌建立的时候 通过客户之间交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
人性：帮助，分享，炫耀、
金杯银杯不如口碑，让别人自发的说你好，正面的营销，叫口碑营销。
口碑营销的可信度高，一般是在亲戚，朋友，同学之间。
相对于比纯粹的广告，促销，公关而言，可信度高，转化度高。
口碑营销在网络营销中主要是策略机制。
需要结合软文，视频和社会化媒体等营销推广形式进行。
口碑是目标，营销是手段，产品是基石。
事件营销：
企业通过策划，组织和利用具有新闻价值，社会影响以及名人效应的人物或者事件。
吸引媒体，社会团体和消费者的兴趣和关注。提高企业的产品和知名度。————炒作。、
事件营销作用：
新闻效应，媒介需要新闻亮点满足受众。
广告效应，品牌随着事件得到曝光。
公共关系，提升企业形象。。比如公益。
主动模式，原则：创新要有亮点。
事件营销的特性：
1. 针对性
2. 主动性
3. 保密性
4. 不可控的风险
5. 可亲性
6. 趣味性
7. 临时权重性
8. 可引导性
时间营销常用策略
好奇心，美女，名人，情感，社会热点，争议话题，公益慈善。
事件营销操作要点：
大胆创新，谨慎山寨、
时间结合产品卖点。
营销要有底线，不造谣，不传谣，（符合新闻法规）
借助媒体和其他营销方式推广放大。
长期战略，持续炒作。
把控细节，防范风险。
危机公关
了解危机公关定义和来源：
对自己产品或者对自己公司进行不利的评价或者影响
网络危机公关是我们尽可能避免在搜索企业的相关人物和产品服务时出现负面信息、
好事不出门，坏事传千里。、
网络公关危机来源：
客户负面评价
竞争对手抹黑
第三方捏造事实
公关原则：
承担责任，没有对与错，只有态度。
公众关注：利益，情感。
真诚沟通
诚意，诚恳，诚实，主动
速度第一：
快速反应，果断行动，控制事态
系统运行，冷静对待，统一阵脚，专项负责，借助外力
权威正事，请媒体站在第三方角度发声，接触质疑，重获信任
危机公关操作原则：
1. 保证信息及时性
2. 保证受众的知情权
3. 重视受众的想法
4. 保持坦诚
5. 保证信源的一致性
6. 保证与媒体的有效沟通
7. 信息要言简意赅
8. 整体策划
危机公关操作流程：
1. 简历危机公关预防和管理机制
舆论监控，危机确认分类，专人负责
2. 追溯源头，解决客户问题
联系客户，沟通解决问题（真实用户）
查找证据（竞争对手，第三方）
3. 删除负面信息
请客户自行编辑删除
联系网络平台进行删除
收集证据，求助法律
网络删帖公司代为删除（慎用）
4. 正面澄清
已经大范围传播的负面信息处理后必须公开澄清
个例客户影响不大的可以不用澄清
借助权威第三方和媒体
![杨方涛]()
### 技巧
角度不同。
营销思维。
企业微博能否运转流畅，关键在于负责微博的人在公司的地位。
一万微博上企业设计的问题很多，如售后服务，研发工程，人力运管
全方面是指对用户，对产品，对业务，对公关，对品牌的掌握。
立体是与人沟通，人包括用户和公司员工，承上启下，协调运转。
营销思维：
互动思维，客户思维，价值思维，投入思维，主动思维，结果思维。
打破惯性。。
要考虑你能为用户提供什么、
客户最需要什么？
客户什么时候空闲，什么时候有空看你的东西。
广告微博怎么发才不会让用户讨厌。
站在用户的角度去考虑一切问题。
营销思维：搞笑段子，时事热点，生活科普。
体现社会价值。人文关怀。
产品专享优惠的价值（特定时间，平台）