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  • 【产品体验】支付宝Alipay9.0

    自己摸索中也要学习别人的分析,生命不息,学习不止~~

     支付宝9.0新界面如下图所示——Logo变了,上方突出了“附近”入口,下方新增了“商家”“朋友”两个一级tab,新增了亲情账户,财富界面进行了改版,手势密码取消了......

          

    下面从用户体验5个层次看这背后的产品逻辑和战略布局——

    战略层: 连接人与服务。这是BAT现在都在做的,只是切入点不一样,手里的牌也不一样。

    范围层: 支付宝是要连接与钱有关的一切服务,如果说支付宝最开始只是工具,那么现在就是工具的场景化无限延伸,让用户在各种场景下都会想到用支付宝。

    结构层: 将支付宝的支付场景进行拆解,我们可以看到目前支付宝涵盖的场景——基础功能(付款、收款、转账等)、生活服务(手机充值、信用卡还款、生活缴费等)、理财(余额宝、招财宝、娱乐宝等)、商业(阿里系电商等)、社交(红包、亲情账户)、国民征信体系(花呗、芝麻新用分)。值得一提的有,理财服务中,预计阿里将在股票上发力,如果支付宝让用户把炒股的钱交由支付宝托管,那就太厉害了!另外,最高级的国民征信体系,阿里在做政府的事情,花呗借钱给用户花,直接从银行抢人的节奏啊,芝麻信用分可以拿来出国办签证、贷款买房等,简直不可思议!

    框架层: 如何对各种场景进行排列是框架要做的,9.0将“商家”和“朋友”放到了一级tab。“商家”一栏,你可以直接找到本地“吃喝玩乐”等各种信息,还能一键领取优惠折扣。“朋友”一栏,除了转账收款发红包,还能直接聊天了,并且其“借条”功能很有特点,借了可自动还,再也不用催人还钱了。那么这两个tab的变化背后意味着什么呢?第一,因为O2O是个人消费领域对支付场景使用频次最高的,所以提到一级tab解决产品非高频的问题。第二,抵御微信支付,因为以往我们用支付宝给朋友转账后还得去微信跟朋友说一声,而现在支付宝也有了聊天功能,直接内部就搞定。第三,增加新的社会关系——用户与用户,每个用户都成为一个中心点,可以互相连接。首屏的“附近”非常突出,这是支付宝基于地理位置为用户推荐的优惠商家,点击进入可查看商家信息并领取优惠。看来支付宝这次要好好拿下O2O个人消费领域了。

    表现层: Logo变成蓝白色调,其实是为了PC端与移动端logo的视觉统一化。财富界面改版之后,我的财富情况(包括余额、投资理财、信用财富等)一目了然,右上角还有开闭眼模式供选择,闭眼情况下所有财富相关的金额均用****代替。还有一点值得一提的是,手势密码不见了,支付宝说是有个“安全大脑”体系,据说记录了用户使用习惯、登录地点等各种信息,我自己试了下登录一位密友(异地)的账户给自己转钱,竟然轻轻松松成功了,当然我是知道他的支付密码的,但是按安全大脑所说,他应该可以判断出不是账户本人在操作啊。。。据说一个关系网络里信任级别会比较高,这一个关系网络是如何界定的,几节以内呢?另外,如果别人拿我的手机点开支付宝,就可以直接看到支付宝里面的各种信息甚至进行一些操作,“安全大脑”不可能在别人一点就感觉到风险,要是真这么敏感似乎也不太好,不管怎样用户有担心是必然的。新支付宝在打信任牌,不管是“亲情账户”、“朋友”还是取消手势密码,离不开一个字——情,因为感情,因为数据,所以信任,他们认为新支付宝将带来交情的回归,但是会不会有负面影响呢,谁用谁知道啦~Hope all the best!

    P.S. 本文部分观点参考了白崎,微信公众号baiqinote。

    创造是一件非常浪漫的事情

    而创造又是一件非常具体的过程

    所以要完成一件成功的作品

    同时需要两种极具反差的品格——

    灵感奔放和老老实实

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