2007年到2010年本人先后参与了十多起客服系统项目实施的工作，这些项目时间短的有一两个月、长的有两年，金额上少的几十万、多的几个亿，人数上少的两三人、多的达到上百人，本人在这些项目中有的参与全程、有的参与了部分，由于本人做的项目都是中后期的部署实施、系统割接、遗留问题处理、系统转维等工作，对于项目前期的调研、分析、编码、测试等事项不在本人的负责范围之内，特把几年来参与项目实施的经验感受写出，以便参考。
参与的几个主要项目有：
1. 2007年某中心数据库升级项目，包括了小型机、AIX、oracle的升级，小型机从P660升到P570、AIX从5.1升到5.3、oracle从8.1.7 OPS升到9.2.0.8 RAC。
2. 2007年多媒体客服项目，主要是数据库和应用软件的部署实施、系统调测、问题处理等。
3. 2009年多个地市的流程改造项目，主要是应用软件的部署实施。
4. 2010年多个中心的NGCC项目，包括硬件、软件、网络、数据库等部分。
上面的这些项目中本人的职责主要是数据库的安装、应用软件的部署安装、脚本的加载、数据的导入、配置文件的修改、系统的调测、故障定位处理、客户测试验收、系统正式割接、遗留问题处理、系统转维等工作。
项目的个人总结：
1. 不论大小项目，开工前一定要开项目动员会，要让参与项目的所有人都明白项目的性质、目标、范围、时间、项目中每个人的职责、工作的时间点、项目的阶段近度、后勤保障等。
2. 项目实施中严格按照项目进度表进行、每一阶段的工作都要尽量向前预算，避免意外事件的发生而引起项目延误。
3. 在和用户分工时，凡是需要客户协调推动的事情，全部让客户来做。
4. 所有的软件功能严格以软件规格说明书为依据，对于用户提出的临时要求，统一由项目经理处理，其他人严禁随便答复。
5. 双方所有的事情全部通过接口人来处理，不要绕过接口人而直接处理。
6. 系统测试严格以测试手册为依据，对于测试中出现的其它情况，不得阻止测试工作的继续进行。
7. 测试要有测试比例、范围、程度，不能由于某些问题而无限的测试下去。
8. 要制定出详细的硬件、软件、网络、数据库的验收标准，以标准为依据，不能随便马虎。
9. 每人每天都要通报自己的工作进度、遇到什么困难、需要什么资源、建议和意见、项目的进展等。
10. 对于大项目要分批、分阶段进行割接，每次割接前都要制定详细的割接方案（详细的标准是什么：就是具体到每个命令行），每个参与割接人员的职责（主要操作人、技术保障人、协调人、测试人、验收人、机房保障人员、割接后值守人）、割接失败的倒回方案、割接后24小时内高业务量对系统冲击的应急预案等。
11. 每个批次割接后，要对割接进行总结分析，为下一次的割接打好基础，直到系统的全部割接完成。
12. 要提前跟客户说明，割接完成后相关人员要分批逐步的撤离割接现场。
13. 相关人员撤离割接现场时，要交出自己占有的所有资源，严禁带走或随意处置。
14. 割接遗留问题处理到一定程度后，必须由项目阶段转到维保阶段，项目不能永远不结束。
15. 要制定出经双方认可的遗留问题处理原则，不能因为某些问题没有处理，就迟迟不签署项目验收报告。
16. 项目完成后，软件版本、使用手册、维护手册、升级手册等各种手册和文档也要同步的转移。
17. 项目完成后，测试中的临时数据、安装的临时工具、其它影响到系统性能和安全的东西必须彻底清理，严禁给系统留后门。
以上就是本人所参与项目的一些心得经验，写出来以便借鉴，不足之处望见谅。
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