zoukankan      html  css  js  c++  java
  • 面对问题,如何去分析?(流失问题)

    活跃率问题(流失问题)面试题。

    面试题1

    我有30万注册用户,活跃用户1万,想把剩下的29万非活跃变成活跃的,有什么想法?

    【应聘者】(先画出下面的图)

    1、明确数据

    面试的时候,边在纸上画出下面的图,边与面试官对话,获取更多信息,同时展示出你的思考过程。

    1)明确数据的来源和准确性

    时间:这是哪个时间范围的数据?

    【应聘者】 3万注册用户是从哪个时间开始到现在的用户数?活跃用户有1日活跃,7日活跃,您说的活跃是指哪个时间范围内的活跃?

    地点:这是哪个地方的数据?

    【应聘者】3万注册用户来自哪些区域?活跃的1万用户来自哪些地方?

    事件(数据来源):数据来自哪个部门?是谁发现的这个问题?是否核对过数据没有问题?

    【应聘者】数据是哪个部门提供的?您说的这些用户是来自公司哪个产品?

    2)业务指标理解

    【应聘者】指标含义

    怎么算注册:是下载app,还是登陆注册开通了app?

    您说的月活跃用户1万,怎么算活跃用户?是打开一次app?还是使用过一次里面的产品?还是购买了一次产品?

    【应聘者】和谁比?

    同类产品的平均月活跃率是多少?

    【面试官】5%

    2、分析原因

    继续绘制你的逻辑图

    通过与行业指标平均值来判断,问题是否严重

    【应聘者】那我们产品的月活跃率=月活跃1万 / 30万注册用户 =3%   (心里想与平均月活跃率5% 比较属于问题不严重,拆分问题来解决)。我们可以通过下面几个维度来分析是什么原因在影响月活跃。

    【应聘者】

    1、用户(运营部):从AARRR模型的5个环节去分析原因

    1)分析不活跃用户

    从AARRR模型,我们知道月活跃属于AARRR模型的第2个环节-激活用户。我们需要

    绘制一幅通往“啊哈时刻”的路线图。我们的产品是个购物软件,在新用户体验到啊哈时刻之前,必须要完成下面这些步骤:下载app,找到所需商品,放入购物车,创建账户,输入姓名,加入信用卡和配送信息,然后点击购买。(你可以把用户使用产品的路径绘制出来去讲)

    在这一系列动作中,我们要知道那些不活跃的用户到底用户停留在了哪一步?是搜不到要的东西,还是创建账户太麻烦,或者是页面设置不合理?计算出每个节点用户的损失率

    2)分析活跃用户

    我们还可以分析活跃的用户的用户画像,他们是来自哪些区域的人群,是不是这样特征的人群才是这个产品的刚需人群。

    2、产品(产品部):这段时间销售的产品是否符合用户的需求

    3、竞品(市场部):竞品是不是在搞什么优惠活动,用户同时注册了我们的产品和竞争对手的产品,而竞争对手在搞优惠活动,导致我们这边用户不活跃。

    3、给出建议

    通过上面的原因分析,可以针对不同的情况制定不同的策略。

     

    1、用户(运营部):

    1)分析不活跃用户

    通过分析不活跃用户使用产品的路径,我们可以计算每个节点用户的损失率,来相应地提高产品性能,改善用户体验。

    2)分析活跃用户

    通过分析活跃用户的用户画像,然后,我们就可以对应找到这些刚需人群来自哪里,对于我们以后获取刚需人群也很有帮助。刚需人群进来后,就会使用产品,从而提高活跃。

    2、产品(产品部):这段时间销售的产品是否符合用户的需求

    通过分析产品,我们可以上架真正满足用户需求的产品

    3、竞品(市场部):

    如果竞品是不是在搞什么优惠活动,用户同时注册了我们的产品和竞争对手的产品,而竞争对手在搞优惠活动,导致我们这边用户不活跃。

    我们可以通过游戏化的做法,给用户奖励,比如打卡、积分。你还可以通过触发物,唤醒用户,比如发放优惠券等。

     面试题2:从数据上如何看出用户为什么流失?

    这是一个为什么面试题,做出:1)明确数据2)找到原因 这两步就可以了。

    1、明确数据

    2、分析原因

    通过与行业指标平均值来判断,问题是否严重

    1)问题严重:确定外部环境和内部环境有无重大事件

    外部环境:比如行业整顿、恶性新闻、竞争对手有什么大动作、产品哪里有重大失误等等

    内部环境:这个是否有行业规律存在,比如节假日效应,周六日、假期,导致用户流失

    2)问题不严重:拆分问题

    下面3个拆分问题的维度分别对应三个公司的部门,有利于把问题说清楚,用户对应运营部,产品对应产品部,竞品对应市场部。

    用户(运营):从AARRR模型的5个环节去分析原因,看每一个环节用户的流失率。

    产品(产品部):这段时间销售的产品是否符合用户的需求

    竞品(市场部):竞品是不是在搞什么优惠活动,用户跑到竞争对手那里了

    这部分通过举例来说明。

  • 相关阅读:
    第二次作业循环语句
    c语言01次作业分支,顺序结构
    PAT 1027. Colors in Mars
    PAT 1026 Table Tennis
    PAT 1035 Password
    PAT 1038. Recover the Smallest Number
    PAT 1028 List Sorting (25)
    PAT 1041 Be Unique (20)
    PAT 1025 PAT Ranking
    1037. Magic Coupon
  • 原文地址:https://www.cnblogs.com/foremostxl/p/11317360.html
Copyright © 2011-2022 走看看