磨砺技术珠矶，践行数据之道，追求卓越价值
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[作者 高健@博客园 luckyjackgao@gmail.com]
回顾一段时期以来的对日技术支持。
对日语mail在商业上的写法作一番总结：
1 当客户初次来信或来电的时候，可以写：
○○会社 ｘｘ様
いつもお世話になっております、
KK社サポート担当のGGです。
お問い合わせ頂きありがとうございます。
お問い合わせいただきました内容を以下に要約いたしましたので、
ご確認の上、不足点を追記くださいますようお願い申し上げます。
---------------------------------------------------------------------
...
---------------------------------------------------------------------
どうぞよろしくお願いいたします。
KK社サポート担当 GG
2 进行调查1至2天后，需要及时向客户报告状况：
お問い合わせにつきまして、調査状況を報告させていただきます：
...
また、お手数ですが、原因調査のため下記の情報もご提供いただけますでしょうか。
...実行する際のログも、ご提供いただけますでしょうか。
3 如果客户提供了调查需要的材料，应该立即回信反馈，表示感谢，也表明了积极解决问题的态度：
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
確認いたしますので、進捗があり次第、またご連絡させていただきます。
4 当调查处于比较棘手的状态的时候，需要如此来写，以免客户着急：
お問い合わせにつきまして、
多方向から調査しておりますが、現時点では新たにご案内できる内容はございません。
...について、
...の確認に時間が掛かっております。
恐れ入りますが、今しばらく調査のお時間をいただけますようお願い申し上げます。
5 如果客户还是着急，那么需要表示歉意和说明将要采取的措施：
ご連絡が遅れて大変申し訳ございませんでした。
弊社でもお問い合わせ現象をベンダーと共有し、確認中ですが、
現時点ではご案内できる情報がございません。
弊社では...の方向にて調査しながら、並行にしてベンダーへ確認いたしますので、
進捗があり次第、また連絡させていただきます。
6 假如经过确认，客户所提到要求是产品支持范围外，可以委婉说明：
本件でございますが、...はサポートしないとの判断・コメントを得ております。誠に申し訳ございませんが、...については、これ以上の支援を提供する事ができません。ご了承ください。
...
本件について十分なご支援が提供できず誠に恐縮ですが、ご了承いただければ幸いでございます。
7 如果给客户写回信后，客户不回应，那么2-3天后，应该写封信确认一下：
お問い合わせいただいております標題の件につきまして、状況はいかがでしょうか。
他に何か質問や確認事項がございましたら、ご連絡をお願いいたします。
8 如果过了十几天，客户还没有回应，那么可以这么联系：
お問い合わせ頂きました表題の件につきまして、連絡いたします。
その後進捗はいかがでしょうか。
問題ないようでしたら、本件クローズさせて頂きたく存じます。
お忙しい中恐れ入りますが、ご連絡いただけますでしょうか。
なお、X日以上連絡がなければ、一旦クローズとさせていただきますので、
ご了承下さいますようお願い申し上げます
9 如果是在上述8的情况下，进行临时关闭，可以这样写：
先日ご案内させていただきました通り
YY/MMまでにご連絡ありませんでしたので
Case: **********をクローズさせていただきます。
改めて問い合わせを希望される場合は
本ケース番号を添えてご連絡をお願いいたします。
10 如果是正常关闭，应该这样写：
ご連絡いただき、ありがとうございます。
それでは、受付番号「*******」をクローズとさせて頂きます。
[作者 高健@博客园 luckyjackgao@gmail.com]
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