一直以来都是傲游浏览器的忠实用户，随着使用时间的增长，对傲游产品也有了深入的认识，同时也有了自己的一些想法和建议。由于最近自己一直在学习和研究关于产品用户体验的一些知识，然后，偶然回想起来之前跟傲游浏览器的PM的邮件交流，主要是关于产品设计细节的一些问题的探讨。所以，就想结合这一案例，再深入地总结一下关于用户体验设计的一些问题。
由于隐私的原因，往来邮件的发件收件人信息略去。另外，个人总结也穿插在邮件正文中，以粗体加下划线标注。
第一次讨论：
发件人： xxx
发送时间： 2013-01-01 18:40
收件人： suggestion@maxthon.net
主题： 遨游云浏览器产品建议和反馈
您好，
我是遨游浏览器的忠实用户，最近升级到了最新版的4.0.0.2000云浏览器预览版。相比之前的遨游3，云浏览器的启动速度、响应速度、关闭响应等都有了一定的提升，比以前要好很多了。
同时，浏览器的灰色界面风格也比较合适，看起来更舒服些了。但是，由于此次浏览器的升级换代在界面风格上有了较大改变，以前遨游3的一些比较吸引我的特点却被忽略掉了或替换掉了，导致有点失望和遗憾。
主要体现在以下几点：
1. 当选择隐藏侧边栏的时候，浏览器左上角的用户头像随着侧边栏一起被隐藏了，这个在以前的版本中是不会被隐藏的。个人认为，浏览器左上角的用户头像加上遨游的特色标签构成了浏览器的第一印象，第一眼一看就知道是遨游的浏览器。还有，在连接网络时，我都是习惯通过头像的连接状态来判断网络是否连通了（由于经常切换网络环境的原因）。这个也很方便，一打开浏览器看看状态就知道了。但是隐藏掉之后就需要自己去点击才能看到。变得麻烦了。首先这里的用户头像一直是个类似品牌标志的东西，这里取消掉之后，一方面影响产品直观印象和认知，不再一眼就能确定是遨游产品，所以个人认为如此轻易抹去辛苦培养出来的用户品牌认知，有些不太合适；另外一方面，附加在用户头像上的功能也受到影响（如判断网络是否连通），因此这也会挑战着到用户的良好使用习惯。个人认为，其实这是一个挺好的设计，可以不用隐藏起来。
2. 收藏夹的图标和恢复最近关闭的标签的图标怎么移到右上角去了呢。
按照标签的打开顺序和延伸顺序，都是从左至右的打开的。一般情况下，在操作浏览器时，鼠标大致都在左半部分操作，除非涉及关闭浏览器、最大/小化等操作，才会到右半区域。对这一点，使用起来相当不方便，望改进。在之前的版本中的排版位置就十分合理。这个问题其实就是类似于古腾堡法则和费茨法则，我们在浏览页面的时候一般是从左上到右下的方向进行，因此，我们的鼠标为了能及时方便快速地点击，也一般符合这样的行进轨迹（古腾堡法则），所以，作为鼠标常用的点击对象，也应该在这一轨迹线的附近才是最合适的（费茨法则）。另外一方面，收藏夹图标和恢复标签的图标之前一直在左上角的位置，这是很合适的，对于正确的事，就不必须去尝试轻易改变了，因为它既是规则同时也已经成为了用户习惯。
3. 浏览器地址栏右侧的搜索框怎么不能自定义去掉呢？之前的版本就可以的。另外，既然地址栏1本身可以有搜索功能，而且导航页面里也有搜索框3，是否可以去掉2处的搜索框了？个人感觉，2处实在是显得累赘，毫无必要，至少我从没有用过。另外，若非要保留2，那也要支持自定义显示，以满足用户的个性化需求。这里2处的搜索框一方面从功能上说是个冗余的东西，因为1、3已经有了，这里2只会增加产品的复杂性。另一方面，从视觉上来说，2、3两个google标志就已经能表明页面上有两个搜索位置，这也会产生视觉上的重叠和冗余。虽然PM在回复中说3可以自定义勾选，但个人认为3根本就没有必要出现。而且，我也至今都不清楚2存在的合理性是什么。难道是为了方便用户在浏览网页时可以快速搜索吗？即使是这样，我依然感觉还是有些多余。
由于新版本使用时间不长，若有未知之处，敬请谅解！
以上建议，欢迎采纳，十分感谢！
From: xxx
Sent: Friday, January 04, 2013 5:53 PM
To: xxx
Subject: 回复: 遨游云浏览器产品建议和反馈
非常感谢您的反馈。
1. 头像
确实头像是傲游浏览器的一大特色，我们会在后面把这个问题尽量解决好。
2. 撤销和收藏按钮
这个相对于合理性，更大的是习惯的问题。如您所说，右边的最小化、关闭按钮是可以接受的，如果放在左边，是更可以接收，还是更难以接受呢？
另外，您并没有对菜单按钮提意见，说明您接受菜单按钮在右侧。
我这么说并不是为了替我们自己辩护，这个问题我们也会仔细考虑，如何给用户更好的体验，以及，尊重习惯也是良好体验的一种方式。
3. 隐藏搜索栏
您可以在菜单中隐藏搜索栏。
再次感谢您的意见，欢迎随时向我们反馈您使用中遇到的更多问题和建议。
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第二次讨论：
发件人： xxx
发送时间： 2013-01-05 13:28
收件人： xxx
主题： Re: 回复: 遨游云浏览器产品建议和反馈
十分感谢您的回复。
这里我还有一点想法和个人感受想说一下。
1，撤销和收藏按钮
个人认为，放在左边，应该是更可以接收，因为这一直是遨游的特色，对于习惯了遨游3的用户来说，这个应该是成为了使用习惯了。我不知道贵公司在做这方面的调整的时候是基于什么样的考虑，是自己的判断呢？还是有众多用户的反馈和需求呢？也许你们有更改的理由，这些我也不知道，但是作为习惯了在左侧的我们（就说我吧），的确还是蛮难受的。
另外，作为习惯了windows风格的用户，右边的最小化、关闭按钮显然是可以接受的，这无可厚非。这里主要就是一个用户习惯的问题，左上角的撤销和收藏按钮是遨游培养出来的用户使用习惯，正如windows界面中右上角的最大/小化、关闭按钮一样。长期培养起来的用户使用习惯是不应该轻易改变的，因为风险太大，对用户与其说是创新，更容易被认为是挑战！
2，菜单按钮
以前也是在左侧，但是一般用到的几率比较少，不会经常使用，所以在右侧的话，不会有那么强烈的不习惯的感觉。但是，作为界面上的主要功能（按钮撤销、收藏和菜单按钮），它们还是应该分布在同一区域。若是孤立分布，也不是很好的选择。
在此，我有一点小小的建议：
（1）如果可以的话，撤销、收藏和菜单按钮的位置可否用户自定义，例如，按钮可拖动或者位置可设置。这样算是折中的方案吧。现在想来，这个问题还是不应该折中。若是一心以用户的角度来考虑的话，就应该坚持原则。
（2）撤销、收藏和菜单按钮的位置可否不要放在标签栏上。个人感觉，其实还是地址栏比较好，主要是因为地址栏太长了，地址栏可以适当压缩一点。而标签栏的空间有限，标签多了之后，右侧的按钮会占用位置，这是一个合理布局的问题。这是空间的利用效率问题。页面的空间有限，图标和按钮的合理摆放一方面要利于用户方便的操作，同时也要尽量少占用页面空间，甚至是总体看起来页面要整洁一致，视觉上要美观。
若有未知之处，敬请谅解！
From: xxx
Sent: Saturday, January 05, 2013 2:11 PM
To: xxx
Subject: Re: Re: 遨游云浏览器产品建议和反馈
您好，非常感谢，我想从您那里我得到普通用户的想法了。
撤销、收藏、菜单按钮，我保证至少我们会通过换肤的方式回到经典的布局。换肤的方式我不赞同！产品本身就应该有这个特性，而不是靠换肤去获得用户认同。这很有可能获得的是用户的同情和怜悯。
您最后提的建议也很合理。希望我们能够保持交流，欢迎继续反馈您在使用中遇到的其他问题，一起把傲游浏览器做得更好。
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第三次讨论：
发件人： xxx
发送时间： 2013-03-22 11:08
收件人： xxx
主题： Re: 遨游云浏览器产品建议和反馈
您好，
我有一个疑问：
为什么傲游3云浏览器至今都不支持win7的透明效果呢？虽说灰色的页面还算合适，但是这个颜色用在win7系统下总感觉有种回到了windows2000的感觉。而且，浏览器的窗口在最小化和最大化的时候也没有win7的动态缩放的过程，直接就切换了。不知道是不是故意这样的设计，有点疑惑。个人感觉，既然支持win7系统了，那还支持的全面些，然后在这平台之上再优化功能，不然会感觉很奇怪。之所以提出这一点，是因为在目前的win7大环境下，傲游3云浏览器一方面基于这个OS，利用了这个OS的大多数特性。但却唯独没有利用win7的透明效果，这是一种狂妄？还是叛逆？或者是另类地创新呢？总怕只有用才能评判出结果。但是纵观当前win7 OS下的兼容性产品，无一例外都至少遵守这一外观上的约定。因此，在这样的环境下，不符合大家一致的默认约定，傲游3云浏览器的灰色的页面既可以说是叛逆也可以说是另类。但作为用户的我，我只是感觉很不习惯，视觉上、感觉上都很奇怪：似乎回到了windows2000，但其实又不是，就是这感觉。
点滴建议，望采纳~
若有未知之处，敬请谅解~
From: xxx
Sent: Friday, March 22, 2013 1:37 PM
To: xxx
Subject: Re: Re: 遨游云浏览器产品建议和反馈
您好，感谢您的持续关注。
估计您应该已经升级到新版了，撤销按钮已经归位了。撤销和收藏按钮终于归位了，左上角才是最合适的。看来遨游也最终体会到了尊重用户习惯、遵守设计规则的重要性。
透明效果也在目前的计划中。嗯，还是遵守约定的好，这样用户用起来才会更舒心。再者说了，有能力的话应该在后台技术和产品服务上多下点心思，这种界面上的看似“颠覆性的创新”一方面容易引起用户的察觉，影响可大可小。如果效果好，大家鼓掌，不好的话，会被骂被吐槽。另一方面，在界面上的创新要有质的存在，要么内在连接的是一种用户的体贴或者细微的服务，而不能仅仅是视觉上的SHOW。所以，一定要确认好质的存在之后才摆出来。
最小化最大化的动态效果因为设计上的原因，暂时没有，是否要恢复还需要内部确认一下。
xxx | xxx
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第四次讨论：
发件人： xxx
发送时间： 2013-03-22 19:11
收件人： xxx
主题： Re: 遨游云浏览器产品建议和反馈
您好，
首先感谢您的回复和对意见的采纳。
我已经升级到最新的bate版了。
Version: 4.0.5.1200
OS: 6.1.7601.Service Pack 1
IE: 10.0.9200.16438
另外，我这里还有一点疑问。
1，浏览器页面左下角有显示侧边栏的图标，那为什么打开侧边栏之后就没有一个对应的隐藏侧边栏的图标呢？（如下图）
隐藏侧边栏被安排到右键菜单和设置菜单里，稍显不合理，感觉有对应的隐藏图标会更合适。其实这是一个使用习惯的问题，因为许多软件若有这样的设置的时候，都会有对应的显示和隐藏图标，而不是只有一个。所以，尊重用户的使用习惯也是很重要。这里也是一个软件设计的习惯的问题，同时也是用户使用习惯的问题。一般是既然有显示按钮就应该有对应的隐藏按钮。
隐藏侧边栏的图标建议还是放在侧边栏底部的右侧（图中红圈处），与显示侧边栏的图标位置一致。
2，另外，若是有对应的隐藏侧边栏的图标，则侧边栏的右键菜单和设置菜单里的另外2个选项：插件管理器和固定侧边栏到桌面，这两个选项的功能其实可以分别用一个图标
显示在侧边栏的底部位置，这样一键实现功能，也省了步骤，方便快捷。正如现有的
和
图标一样。这里是进一步的建议，但是到现在为止的更新中也没有被采用，因为依然没有对应的隐藏按钮。
3，最后，我这里提一个困惑已久的问题，解决办法甚少，望遨游3能有所突破。
现有大多的浏览器里的截图功能都只能截取当前可视范围内的页面，对于需要滚动条下拉的网页页面，这样截图就只能截取一部分，未出现的页面就只能下次再单独截取，缺乏连续性。能否在截图功能里增加页面连续截取的功能呢？这样一个需要滚动下拉的页面就可以一次截成一整张图片了。
若有未知之处，敬请谅解~
From: xxx
Sent: 2013.3.25 14:59
To: xxx
Subject: Re: Re: 遨游云浏览器产品建议和反馈
1&2， 关于这个侧边栏显示和收起、固定到桌面和并回的按钮，我们内部也讨论过。目前阶段性的结论是，这些操作是不需要用户经常操作的，一般情况下用户只会长时间固定在一种状态，所以我们不希望给用户在界面上放太多他不需要经常操作的按钮。侧边栏最下方的齿轮，是个有“设置”认知的图形，用户应该可以想到相关的操作会在这里面进行。不知您是否能接受我们的这个结论，欢迎继续探讨。
3，如果是您理想中的一边滚动一边截图的效果，目前很难做到，也不太清楚需求量有多大，不过如果是整个页面的截图的话，是有此功能的。既然如此，看来这个问题还有可研究之处，比如，就目前的情况，如果要截取一个可滚动页面的一部分，那就要先截取整个页面，然后再裁剪大小，这似乎有些麻烦。所以，能否边滚动页面边选取截取范围呢？类似于windows中的页面文字选择，可以一直往下面拖动到想要复制的文字处；或者也可以采用类似于shift键选择文字范围的思路，先选择截取的起点，然后往下滚动页面，再选择截取的终点。
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