工作流反思——流程的需求分类

工作流作为近几年以来热门的话题，已经在诸多信息化系统中得到了应用，但使用的结果不尽人意。上一篇文章分析了用不起来的原因，本文将直接对客户需求进行分类分析，下一篇将对这些分类进行分析，了解一下客户的真实需求所在。

从需求的角度来看，流程可谓是无处不在，随便看几个流程图如下。

 

既然流程无处不在，那么需求自然很容易从IT系统的建设过程中出现。从流程需求的大范围上来讲，可以按照如下分类进行划分。

分类	描述	实时性	业务复杂度	人工参与	接口要求
实时流程	是指用在工业实时监控类的生产系统的流程，例如生产线控制、SCADA系统等	极高。 能否在设计的响应范围内完成任务是该类流程的主要衡量标准	较低。 业务一般非常固定，修改频率低	较少。 自动化程度最高，人工参与节点很少	主要与工控类软件进行接口完成大多数的业务逻辑。少量与业务类和管理类系统接口，主要完成定义、监控和管理分析等功能
业务流程	是指用在单位业务系统之内的流程，例如设备管理系统、生产管理系统、用电MIS等	一般。 该类业务需要及时响应即可	高。 一个单位最复杂的业务往往存在于其业务系统中，而业务流程正是各类复杂业务的集中体现。该类流程业务虽然复杂，但是规则性很强	较多。 多数节点都需要人工交互。由于规则性强，人工交互中的意外干预较少	非常复杂。不仅要与工控类、业务应用进行接口，还要与管理系统保持良好的沟通能力
管理流程	是指完成人工参与的一系列管理业务，例如OA、HR等	最低。 基本没有实时性要求	较高。 管理流程虽然繁琐，但是业务逻辑比起业务流程来讲要简单许多，因为其大部分的逻辑判断都由人工来完成，流程自身无法判断	最多。 管理流程所有节点都需要人工参与，相对前两种流程，规则性最差，人工意外干预很多，需要具备很强的规则外处理能力	比较简单。主要都是与管理类应用的交互，少量需要从业务类应用中获取数据