第一篇 问题是什么？
作者用纽约市金融区的一座73层大楼为例，提出了问题所在。也提出了一些解决方案。考虑“这是谁的问题”。我们分析和解决问题时，首先要明确的定义问题。问题其实就是你期望的东西跟你体验的东西之间的差别。
第二篇 这个问题是什么？
我们需要搞清楚“问题是什么”，不要迫不及待地陷入解决问题的情形中，不要把问题的解决办法误认为是问题的定义，你永远也不能肯定你有了个正确定义，但是永远不要放弃寻求它的女路，因为在解决问题的道路上，根本就没有一种东西叫做“最终解决办法”