第三篇 什么是真正的问题？
每一种解决方法都会带来新的问题。问题最难处理的部分恰恰是意识到它们的存在。不要轻易下结论，但也不要忽视你的第一印象。当你在寻找问题定义的道路上疲倦地游荡时，不要忘记随时都回头看看，看看你是不是迷路了。
第四篇 这时谁的问题？
当别人能够解决问题时，千万不要越俎代庖。如果某人能够解决这个问题，但是他本人却不会遇到这一问题，那么你们首先要做的是让他也感受到这一问题。一个小小的提醒可能比你那些复杂的解决方法更有效。