做好项目的EQ管理
王老师强调：我们交付的不是项目本身，而是项目的价值！可以这样说，项目的整个过程就是围绕着以下这四件事情展开的：
一、认识相关方（Stakeholder），认识相关方的期望值；在项目管理过程中，经常会出现这样的情况：项目完成了，但是客户不满意。这就需要在项目实施前去了解相关方的期望，然后再去实现。
二、在此基础上抽象出项目的交付价值；将客户口中的需求“抽象化”，更多地要去想客户提出这些需求背后的抽象原因，上升到抽象程度的需求更容易被评估可能性及相关方影响。
为了更容易地理解客户交付价值抽象化，王老师举了个形象的例子：运动手环。让大家去想手环设计背后的客户需求原因，大部分在线伙伴给出的答案无非是：健康、时尚、运动等常见原因，但王老师最后揭开了谜底：满足了人们希望“秀”的心理。
三、管理项目的交付价值；
管理项目的时候，会涉及到各个不同的管理领域：集成管理、范围管理、时间管理、成本管理、相关方管理等等；
四、实现并验证项目的交付价值；
相关方管理——平衡
在讲到项目管理中相关方管理的时候，王老师一再强调，在处理相关方管理的时候，要实现两个字：平衡!在项目管理过程中，会遇到多个利益相关方：客户、供应商、使用者、成本......要把每个环节做到一百分是很困难的，更重要的是不同相关方之间的平衡，要实现总体平衡。
为了让大家更好地理解“平衡”在项目管理相关方管理中的重要性，王老师给大家出了几个头脑小风暴的测试题，来看看你能答对几道题吧！
答案：根据图片中所示，是一台CT扫描仪，目标用户是儿童。因此外观比较轻松好玩，因为儿童在检查过程中容易出现不听话、害怕的情况。那么为了降低儿童的不适感，可以采取哪些措施？有些同学的答案是放歌，更卡通、玩具化等，但王老师告诉大家，这个扫描仪的相关方除了儿童之外，还有一个是医生，医生需要正常的工作，也为了避免儿童过于沉迷其中，要实现儿童患者于医生之间的平衡，盲目的卡通、玩具化实不可取的，
图片中控制火头的旋钮应该是哪个？
答案：D。A不能选，有严重的安全隐患，打火的话有可能会有火心。B比D更直观有效。但B从制造的环节来说，成本更高。从均衡角度讲，B成本更高。但D上面应该写上一句：类似于“请保持灶台清洁，以便更好地使用本产品”的话，尽力将有可能出现的隐患规避掉。王老师表示，项目经理并不是把活做得越多越好，而是应该把事情做均衡。先识别出来不同相关方的期望，再一个一个实现出来。
在这个图片出来后，大部分同学的第一反应都是：颜色太丑、界面太难看等观点，但正确的答案却是：
1、简约，因为仓管人员大多学历不高。这个系统是给仓库保管员使用的，颜色直接、简单、好认，更适合仓管人员的工作水平。
2、远程支持能力强。若出问题了远程操作方便。
在一个项目过程中，相关方是多方面的：用户、客户、供应商、服务商、高层领导等等，作为一个项目经理，对付不同的相关方的方式不同，但最终目的却是一样的：实现整体平衡。