知识库上传文件主要实现本地文件Copy到网络路径上，根据你的描述判断应该是文件问题； 请检查座席使用Excel生成的文件中是否存在扩展名为files文件夹； 请检查座席是否是另存网页生成的文件； 若没有生成扩展名为files文件夹，请在Excel文件中插入图片再测试一下能否正常导入。